談零售浪潮時，絕不能忽略虛擬與實體通路的整合，過去一年最熱門詞彙就是新零售。而掀起這風潮的是兩大新零售巨人——亞馬遜（Amazon）與阿里巴巴。 從兩大電商巨人看起 兩者虛實整合思維大不同 兩家看來都在做電商與虛實整合，背後的營運思維完全不同。 從核心業務電商模式來看，亞馬遜是直營線上賣場，阿里巴巴則是平台服務業。 亞馬遜自營物流與商品流，是個線上大賣場，其物流中心稱為Fulfillment，簡稱FBA（Fulfillment by Amazon）負責庫內作業，配送則外包（少數偏遠地區配送為自營）。 阿里巴巴則採平台模式，讓企業與個人賣家透過他平台上架商品銷售。其物流則外包，透過掌控物流數據公司菜鳥網絡與第三方物流合作完成最後一哩路配送，近幾年，其創辦人馬雲意識到物流的重要性，讓菜鳥投資區域與前置倉庫，加快配送速度。 比獲利模式： 一靠會員費、一收手續費 亞馬遜收入來源是行銷費用（幫品牌行銷）、雲端服務與會員收入（Amazon prime），掌握配送與銷售的顧客數據，它可跟品牌收廣告推播費用，為儲存數據，其創辦人貝佐斯成立亞馬遜雲端服務運算（AWS）不只自用還外賣，銷售給有同樣需求的顧客。同時，仿照好市多會員模式，每年收九十九美元（現漲到一百一十九美元），會員就可享受無限音樂與影片串流與快速配送的服務，最近它公布擁有一億個付費會員，光會員就有一百十一九億美元的現金，成為重要獲利來源。 會員雖要付費，享受的服務很超值，因加入會員了，就更願意在亞馬遜上消費，增加商品的迴轉率，讓他能再次降低商品售價，所以過去七年，其能不斷降價，產生正向循環。 阿里巴巴的平台運營，屬於輕資產模式，不經手商品，讓買賣雙方直接交易，它則靠金流獲利，平台買家先支付貨款在支付寶，收貨確認無誤後，再透過平台把錢付給賣家，阿里巴巴從支付寶收取手續費獲利。 支付寶後來發展成螞蟻金服，開始銷售基金、保險與貸款等金融服務，現已成為最有價值的金融獨角獸，目前估值超過一千五百億美元。
下一波零售的贏家，是能在數據、金流與物流串聯上，發揮最大效用者。
比新零售手法： 一購併結盟、一業務結盟 亞馬遜購併與策略聯盟並重，阿里巴巴則是以資本與業務策略聯盟為主。 亞馬遜去年購併全食超市，接著導入「每日低價」 策略，希望透過實體通路招收更多付費會員。除了超市，亞馬遜也跟百貨通路Kohl's合作在其門市設專櫃與退貨中心，與美國最大電器量販店倍思買（Best Buy）策略聯盟，兩個公司相互導入客流，亞馬遜結合雲端服務與先前頗受歡迎的「一鍵到家」（Dash Button）打造AWS IoT Button，不僅家裡必需品沒了，按一個按鈕就會有人送貨到家，還可以控制家裡的其他設備。 阿里巴巴走向新零售的速度更快也更全面，投資盒馬鮮生超市，結合餐飲與電商，主打生鮮三十分鐘內送到家。 去年成立天貓小店，利用旗下零售通平台，用數據與系統幫加盟小店選址與管理庫存，做起便利商店加盟的生意，預計開出六百萬家天貓小店，當小店變多，會有更多人使用支付寶，增加其金流的市占率。 實體零售巨人沃爾瑪（Walmart）也非坐以待斃，很早就開始涉足電商，早期自己投入，近來改弦易轍聯合虛擬通路的龍頭，強化虛實整合布局。 二○一六年購併Jet.com，該公司執行長變身其電商部門負責人，使得今年第一季電商部門營收比去年同期成長六九％。還拉攏Google一起開發語音購物，顧客可透過Google home向沃爾瑪訂購商品。目前沃爾瑪來自電商的營收超過一百億美元，占全體營收二％，未來希望提高到一○％。 這波新零售風潮也開始吹向台灣，由上可知，國外巨人在轉型虛實整合時，都是採用購併與策略聯盟，台灣經濟規模小，實體店密度高，營業時間長，再加上實體與虛擬的經營專業不同，未來虛擬與實體通路勢必更緊密合作，如，利用點數互相導引客人，在金流、物流、數據流互相串聯，才能找到成長機會。