今年一月十七日，全球資訊業科技龍頭英特爾宣布改組，將過去十多年以科技為中心的組織打散，重新建立以客戶為中心的數位家庭、數位健康、數位企業、通路產品和通訊事業體。 此舉震驚了台灣科技界，很多人在觀察，這是台灣科技業者的新挑戰或是新機會？台灣以英特爾(Intel)為核心的上中下游ＰＣ產業鏈，將有很大的影響，台灣業者如何有效掌握此轉折點？我特別分析如下。 科技業以創新為主要競爭力之源，而創新可分為創新科技、創新產品、創新系統、創新服務四個層次。台灣ＰＣ業以Wintel(MicroSoft Windows、Intel)的技術，發展差異不大的ＰＣ、或筆記型電腦，所以附加價值不高。如果能以此基礎，加強創新的應用系統及資訊化的服務，其附加價值將大幅提升。但系統與服務的競爭力除創新外，整合能力更扮演關鍵角色，這正是台灣的弱項，有待未來的突破。 變革，轉進更大規模市場 在高科技產業，因不斷面對變化，須不斷尋求機會。正如英特爾由於從過去生產記憶體，轉為以生產ＣＰＵ為主，因此掌握個人電腦的機會。進行變革，一方面是為了突破困境，另外一方面，也是為了要轉進下一個更大規模的市場。 過去英特爾在ＣＰＵ(中央處理器)領域，利用它的規模、它的優勢，不斷的成長，只能說非常了不起，但是再了不起，也是碰壁了。碰壁就是說，假如一個企業能從十成長到百，但是到了一百之後，下一波談的目標，絕對是兩百、三百。很不幸的是，原先主導的產業，像是個人電腦的空間，已經不可能讓它從一百成長到兩百、三百。因此需要有新的願景，尋找新的空間。 挑戰，整合活化既有優勢 無線通訊，就是一個新的空間，數位家庭、數位醫療保健也是。但是這其中有兩個問題，第一個，不像它過去在ＣＰＵ，唯我獨尊，無線通訊領域還有ＴＩ(德州儀器)、Motorola等很多競爭者。所以英特爾的策略，必須盡量以原先具有優勢的ＰＣ領域，向外延伸。第二個問題，就是像數位醫療保健這個產業，本身非常複雜，改革非常慢。英特爾能夠多快速、多有效的開拓這個市場？這是市場給他的挑戰。 這對台灣的業者有什麼影響？對台灣廠商來說，長期是有利的。因為，電子業要進入新的領域，像是數位醫療保健，唯有像英特爾這樣世界級大廠領頭，我們才能夠有效介入。台灣正好可以利用ＰＣ的優勢，慢慢介入新市場。這是一個對於英特爾變革的正面思考。 英特爾的變革還有第二個重點，就是從以科技為中心，到以客戶為中心。前面一個問題是領域碰到瓶頸，這一個是應用上的瓶頸。科技要更廣泛的被應用，已經不是技術的精進而已，而是人性化；也就是科技更簡單、更容易使用。 到改組之前，英特爾所有的競爭優勢，就是技術。遵循摩爾定律裡的觀念，就是不斷的提升技術、降低成本，這是比較簡單的，是死的。但是要再繼續成長，必須增加應用範圍，這個是活的，是比較難的。 談到增加應用範圍，我最近有一些整理出來的心得，我想提出我所認為科技演化的四大進程：從研究科技，生產科技產品，到建立科技的系統，提供科技化的服務，四個不同的層次。 台灣，淬煉創新整合能耐 很不幸的，台灣現有的能力，只有到第二進程中，科技產品的國際化，其中借重國外許多關鍵科技。嚴格來說，層次是比較淺的。本來，在二十年前，電腦是一個系統，是一種整合，但是後來科技越來越發達，現在已經變成是一個很簡單的產品，可見進程是一直在往前推的。四大進程中的前兩項進程，比較注重的能力是創新，後兩項進程，比較重視整合，但也是要提出創新的整合。而台灣現有的，只是創新的產品而已，還缺少創新整合的能力。 在我看來，未來的新經濟，是如何好好利用這些產品，或者技術，去做成系統，再視系統與產品的整合，能夠變成什麼樣的服務。 服務的觀念，以現在已經達到的例子來解釋，就是手機通訊的科技化服務。要用手機打一通電話，牽涉許多科技化的產品、包含了很多技術、通訊系統。手機這樣的生態，應該要發生在電腦、消費性電子產品上，要達成所謂３Ｃ的匯流，這是很重要的發展方向。數位健康也是屬於科技系統的整合。在新經濟裡面，這是附加價值比較高的，難度也高很多、很多。 科技化服務最終的目標，就像ＭＩＴ(美國麻省理工學院)提倡所謂的「活氧計畫」，指的是科技就像氧一樣無所不在，你很需要它，但是你又沒有感覺到它的存在，這是最極致。比如說，現有的例子是信用卡，消費者一刷完以後，背後就自動做了很多科技的整合服務，不只是你的信用已經確認過了，你的交易完成了，透過無線通訊，還能告訴持有者，剛剛刷了這一筆。在背後，你看不到的地方，實際上已經有科技化服務在了。我要強調的就是，科技化服務所產生的附加價值和進入障礙，遠高於我們現在思考的東西。 英特爾這次遇到的瓶頸，一個是產業的成熟度，它要突破成長的限制；一個是應用範圍的廣度，它要使科技變得更普及。過去，我可以說，如果沒有英特爾，就沒有台灣的資訊產業；現在，他們面對瓶頸，也就是台灣資訊產業面對瓶頸，我們應該去思考突破。四大進程的觀念，應該可以為大家帶來一些新的思考方向。