MIT-U企業探照燈
抓住數據,抓住機會:正航資訊用ERP系統讓中小企業數位轉型火力全開
沒有鋪天蓋地的廣告,也不做無法實現的承諾,34年前正航資訊從一家小型軟體公司起步,陪伴無數中小企業告別紙本,走向數位化。如今,正航已成為6萬家台灣企業不可或缺的ERP系統供應商,憑藉誠信經營,八成客戶來自舊客介紹,五成客戶在購買一套系統後,還會繼續加購。這樣的成績單,來自對客戶終身價值的重視...
想像一下,你每天喝的飲料、穿的服飾,甚至家裡的家具,背後都有這家公司的軟體在支撐——正航資訊,這家成立三十四年、低調不張揚的企業,是6萬家台灣中小企業的數位中樞。其中,有八成客戶來自企業之間的口碑推薦,從連鎖飲料店到食品加工廠或貿易公司,全都使用正航打造的ERP系統模組。
ERP系統 中小企業邁向壯大的支撐力量
「ERP系統就像建築的骨架鋼筋,支撐起企業的營運架構,確保穩定高效的發展。」正航資訊執行副總楊明璋表示,ERP是一種整合財務、人力資源、供應鏈與生產流程的軟體,將分散數據整合在一個平台上,不僅減少手工操作錯誤,還大幅提升決策效率,是中小企業數位轉型的關鍵第一步。
楊明璋回憶,他曾遇過一對經營小型食品加工廠的年輕夫妻,原本依賴Excel處理進銷存,隨著業務成長,月底結算成為負擔,常常加班到深夜。導入ERP系統後,庫存、銷售和生產流程自動化運行,短短幾小時便能完成過去需加班數天的月底結算。
另一個事業跨足兩岸的太陽能產業客戶,五年來營業額成長了三倍,但企業主總覺得沒賺到錢,透過ERP系統,發現企業資金都積壓在庫存上,並進行改善,成功將庫存去化速度從過去的平均1.5個月縮短至20天。
是不是得投資好幾百萬才能擁有ERP系統?「未必。」楊明璋進一步解釋,正航深知中小企業資金必須花在刀口上,推出多種可擴充組合的模組產品。中小企業初期只需要購買進銷存(進貨、銷貨、存貨)管理系統,隨著業務擴展,再加購生產管理、出口貿易、財務管理等模組,在資金有限的情況下也能穩步擴展。ERP系統蒐集彙整的企業營運數據,更能成為AI智慧決策時代的重要數位資產。
ERP是數位轉型的基礎,沒有它,企業AI大數據應用根本無從談起。
—正航資訊執行副總 楊明璋
以誠信為本 重視客戶終身價值創造雙贏
正航資訊的核心價值是誠信。楊明璋強調,正航與客戶合作時,會先深入了解需求,推薦最適合的產品。如果現有模組無法滿足需求,也會坦誠告知客製所需費用與時間,而不是為了追求業績做出不切實際的承諾。
「比起一次性的收入,我們更重視客戶終身價值。」楊明璋說,正航每年將15%的營收投入研發,雖然比不上全球龍頭美商SAP的18%投資比例,但與亞馬遜、博通、Alphabet(Google)堪稱並駕齊驅,更是台灣軟體業者的前段班。也因此,正航有足夠能力兩個月更新一次產品版本,確保符合最新法規和技術標準。「微軟、蘋果作業系統會一直升級,ERP系統如果沒有支援新版本,就會宛如孤兒般,逐漸喪失原有功能。」楊明璋說,部分同業會以此為行銷切入點、建議客戶買新產品,而正航選則擇透過不斷升級,確保客戶永遠都能與最新趨勢接軌。
循序漸進 企業主推動變革是數位轉型成功的關鍵
楊明璋也時常提醒客戶,「不要一次買太多!」他解釋道,ERP系統導入對中小企業來說是個大挑戰,因為企業日常運作無法停擺、員工也無法中斷原訂工作,唯有合理分配進度、循序漸進,才能避免因急於求成而導致失敗。他反而建議企業領導人帶頭推動,有耐心循序漸進,讓ERP系統融入企業運作,才能避免急於求成而導致失敗。
正航確實抓到企業的需求,不僅透過系統維護服務賺進近五成營收,再透過綿密完整的後勤客服,挖掘出真正符合客戶需求的新產品、新服務。也因此,高達五成客戶願意掏錢購買第二套以上的產品。長期累積的深厚互信基礎,體現「你好、我好,大家好」的正向循環。
客戶終身價值論,確實替正航與客戶創造了雙贏。
一間企業是否需要導入ERP系統?可以從以下三個指標來衡量:
1. 人力資源:是否因人力不足或重複作業,導致效率低下?
2. 業務成長:公司規模是否持續擴大,且加班情況增加,影響整體經營效率?
3. 財務狀況:是否面臨庫存過高、應收帳款回收太慢,或損益不明確的問題?
如果這些狀況符合企業痛點,可考慮根據需求從核心的操作系統開始,隨業務擴展逐步升級到自動化管理,分階段導入ERP可有效提高成功率。