「Fair妳不可風格誌」用老闆IP奠定全通路起點，為品牌說出一套自己的語言

燈光亮起，鏡頭準備就緒，知名女鞋品牌「Fair妳不可風格誌」 創辦人 Eva 站在鏡頭前，吸了一口氣。這不是例行性銷售，而是一場品牌轉型的起點。

從鞋廠二代到直播主，她知道，今天的零售早已不分線上線下。顧客可能在社群看到鞋款、到門市試穿，最後從官網或 APP 下單。品牌必須同步出現在每一個觸點、說同一種語言。

品牌創辦人來做直播，只是她啟動「全通路溝通」的第一步。

這一步，看似簡單，其實背後藏著兩層佈局：一是由 Eva 親自說話、打造老闆 IP；二是開始佈線，讓品牌在每一個通路、每一次接觸點。OMO 正是串起品牌與消費者那條關鍵的連結線。

掌握初代網購商機 代工鞋廠轉型破億營收品牌

時間回到2000年，台灣製鞋業掀起外移潮，二十幾歲的 Eva 卻選擇留在台灣，從父親的代工鞋廠出發，創立自有品牌「Fair Lady」。

那是台灣內需品牌還不盛行的年代，本土女鞋要突圍，不只考驗設計能力，更挑戰製造細節與銷售通路。創業初期很難在百貨拓展好點位，因此投入電商，成為當時崛起的 Yahoo 奇摩購物中心的第一波進駐品牌之一。

靠著一雙雙外型好看、穿起來卻意外舒服的高跟鞋，Fair Lady 打開市場口碑。Fair Lady 的設計強調「不需要忍耐的漂亮」，像是「芯太軟」系列，將記憶鞋墊與修飾線條結合，走出自信、穿得一整天也不累，深受 OL 族群青睞。

以「高客單價但高回購率」異軍突起，最盛時期，光是單一購物平台就能創造破億等級的年營收；站穩女鞋品牌第一梯隊，建立起屬於台灣的時尚選擇。

然而，真正逼出品牌風格轉型的，是新冠疫情。

當時百貨業績重挫，工廠無法停工，庫存迅速累積。Fair Lady 面臨創立以來最大挑戰。Eva 赴美沉澱數月，決定將品牌名稱改為「Fair 妳不可風格誌」，開拓服飾產品線，並以「資深Eva姊」的角色上陣直播，一邊示範穿搭，同時重新詮釋品牌語言。

「我發現，如果你真的想理解這個時代的消費型態，就必須跳進去親身參與。另一方面，我也很好奇所謂『個人帶貨』是怎麼一回事。」Eva 還原當年親上火線的起心動念。

老闆IP不是為了紅 而是為了說品牌自己的話

「很多人問我，是不是為了省預算？還是想紅？都不是！」Eva 笑說，「我不是代言人，更不是網紅，我只是站在一個品牌經營者該站的位置，啟動所謂『老闆 IP』的起點。」

她強調，老闆IP並不是為了曝光或流量，而是一種風格的載體——對於早已對傳統銷售話術疲乏的消費者來說，他們能從品牌主理人身上，具體看見「Fair妳不可風格誌」想傳遞的價值與主張。

相較於多數品牌常見的KOL帶貨合作，Eva認為這兩者不衝突，但性質截然不同——KOL 可以同時為許多品牌帶貨，但老闆IP的語言，則是唯一綁定、可持續累積的資產。「KOL 講得再好，終究是他個人的語言；但老闆講的每一句話，都是在建立品牌的世界觀，是能被團隊內化、被顧客記住的。」

事實證明，這樣的角色定位極具說服力。直播上線不到三個月，就為官網貢獻近五分之一營收。更重要的是，它讓品牌從單純的產品銷售，進一步進入場景化、風格化的溝通，累積一票死忠鐵粉。

「我們不只是賣一雙鞋，而是在建構一種女性風格的樣子，讓她們知道穿上我們的商品，可以走去哪裡、成為怎樣的人。」Eva 說道。

OMO要建立完整顧客關係，從把握每一次接觸開始

從最早投入Yahoo奇摩電商、到經營品牌自有官網，甚至佈局 App 會員系統，Eva 見證了零售變遷的每一次浪潮。「Fair 妳不可風格誌」的全通路營運架構中，數位通路占比也已從原本的10%提升至近40%。

「我們要做的是『把握已經接觸到的消費者』，不管他今天在哪裡接觸到你，是否能夠被你辨識、留存，進而建立起完整的顧客關係，這才是 OMO 的重點。」Eva 點出關鍵。

Eva 指出，OMO 為什麼大家都覺得很難？因為它不是單靠一個部門或工具能做到的。「你不能說我有直播、有 APP、有 LINE 好友就叫 OMO ，那只是工具。真正困難的是跨部門協作，從行銷、業務到資訊、門市現場，全部要對齊。」

Eva 坦言，過去她其實不重視 OMO，「要整系統又要整團隊，太累了。」直到她真正意識到，這不是「要不要做」的問題，而是「不能不做」。但她也不諱言，OMO 難的從來不是工具或預算，而是落地實施的過程。

Fair妳不可風格誌品牌關鍵數字

品牌進化不靠單打獨鬥，找對長期夥伴

「Fair 妳不可風格誌」與 91APP 的合作早在十多年前就開始，「那時候市場上能選擇的系統商不多。但這家公司之所以長期受到信任，是因為能跟著時代變，也讓我們有機會一起調整、一起成長。」

選擇91APP的原因，「第一是他們耕耘的夠久！」Eva 不諱言說。第二是 91APP 以「人」為主，從消費者的觀點去優化工具。

「為什麼現在這麼多比較完之後我還是用 91APP，是因為這15年來，電商的變化愈來愈可怕、愈來愈競爭。對 FairLady 而言，需要一個工具，這個系統商它是與時俱進的。此外，電商因為它變化太快，所以我們很需要手把手。」Eva 坦言。

身為中小企業經營者，Eva 坦言，自己擅長的是做產品、賣商品，但在數位行銷與通路整合上並非專業，「所以這種無形但長期穩定的顧問服務，對我們來說非常珍貴。」她表示，91APP提供的，不只是一位顧問，而是一個完整的顧問團隊。換言之，像是一支隨隊出征、理解品牌狀態的營運參謀。

「91APP 最厲害的是，他們站在客戶的立場設計工具，這一點真的很難得。」Eva 回憶，早年經營電商時，各種資料系統、流程都要串接，對品牌來說非常困擾。但現在「消費行為一發生，資料就會自動送到對的位置。」她說，這讓中小企業即便資源有限，也能建立穩定運作的行銷節奏。在人力短缺的時代，「就算只有60分行銷經驗的人，也能穩定執行出80分的成果。」

商品→風格→生活提案 品牌要說得長、走得遠

從女鞋起家、走入服飾，「Fair 妳不可風格誌」始終沒有離開「陪伴女性走一段路」的初衷。Eva透露，「Fair 妳不可風格誌」仍在持續優化門市體驗、將品項拓展至雜貨領域。接下來，更將持續深化品牌內容與消費者關係，並評估以聯名、策展等方式延續老闆 IP 的價值。

「品牌會紅一下的很多，但能活下來的，是那些有自己節奏、長期累積的公司。」Eva 語帶信心地說，「Fair 妳不可風格誌」正在一步一步，把自己的節奏練出來。