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客戶導向、不斷創新,中華電信IDC成為Epson永續轉型最佳夥伴
網路資料中心(IDC)是許多企業營運的命脈。IDC的效率、資安,以及綠能減碳,更是與企業的永續發展息息相關。而專注於活用「省、小、精」的核心技術,創造出無數風靡全球產品的Epson,就選擇了中華電信IDC作為重要的合作夥伴,進一步實現了永續願景。
總部位於日本長野縣諏訪湖畔的Epson,在創立之初,創辦人便許下「永不污染諏訪湖」的諾言,並且遵守承諾直到今天。如今,Epson仍然持續與產業夥伴合作,提出創新科技解決方案,涵蓋了辦公與家用列印、商業與產業印刷、製造、視覺以及質感生活科技等五大創新領域。
在各種創新產品的背後,追求永續,始終是Epson不變的堅持。而在台灣,許多人不知道的,是台灣愛普生與中華電信IDC的合作,早在11年前就已經展開。其中最關鍵的原因,也是基於對永續轉型目標的需求。
降低成本、提高韌性,中華電信IDC讓客戶毫無後顧之憂
「要確保企業韌性,營運不能中斷,是我們的最基本要求。」台灣愛普生公司治理暨經營管理部總經理王心怡指出,起初,台灣愛普生原本自建機房,由公司內部資訊團隊自行營運管理。但是自行維運的成本過高,面對日新月異的各項資訊技術,要即時跟上世界最新技術趨勢,也是一大挑戰。
這樣的情況,促使Epson開始思考將IDC委外的可行性。經過嚴謹評估服務品質與技術能力,在2013年選擇了台灣資料中心第一品牌中華電信,作為唯一的IDC委外夥伴,並與子公司愛普生捷修網一同進駐。
「我們發現,公司需要的是高效率的網路服務,而不是耗費大量資源自行營運網路設備。中華電信IDC的服務,的確讓我們更沒有後顧之憂!」王心怡說,自從與中華電信展開合作,Epson的網路維運效率立刻大幅提昇。中華電信擁有大規模的專業團隊,在網路維運成本、品質,以及資安管理上,與早期的自行維運,不可同日而語。
客戶導向,「先建後拆」協助完成無痛轉移
在機房轉移時,中華電信以顧客利益為導向的服務理念,讓王心怡留下深刻印象。她回顧,起初進駐中華電信IDC時,有大量IP及專線服務需要移轉。當時,中華電信站在客戶立場著想,以客戶營運順暢、風險最低為第一考量,採用「先建後拆」的方式,幫助Epson在短時間內完成轉移。
這種作法雖然對於中華電信而言成本較高,但對於客戶而言,卻能在不中斷營運的情況下順利轉移。中華電信IDC以顧客需求為優先考量的價值觀,由此可見一斑。
全台IDC據點,實現遠端備援需求
在全球企業追求永續與韌性的趨勢下,中華電信IDC服務的強大資源,也成為企業倚重的對象。王心怡指出,日本總公司根據「營運持續計畫」的防災需求,建議台灣子公司的IDC備援地點,應有更遠的地理距離。
在全台擁有近20個IDC的中華電信接獲需求,隨即將備援機房從原本的竹北,轉移至台中市文心IDC,達成更長距離備援的需求。以豐沛資源滿足客戶需求,中華電信IDC的優勢,在此展現無遺。
緊急提升頻寬,維持疫情期間異地辦公正常營運
在疫情期間,中華電信IDC的迅速反應,更是成為Epson的最佳後盾。「疫情爆發後,在短短幾天內,多數同仁必須改成居家工作,異地辦公的新型態,讓頻寬需求一夕暴增!」王心怡回憶,當時中華電信接獲需求,在第一時間立即調派人力,緊急增加頻段、提升頻寬,讓Epson能維持正常營運,成為疫情巨變下的可靠夥伴。
主動預警、化解威脅!危機處理案例展現「以客戶為中心」價值觀
不僅以客戶需求為優先,中華電信的技術能力與危機處理能力,更是協助Epson化危機為轉機!
王心怡提到,在2021年,Epson收到中華電信的緊急通知,表示中華電信帳務部門發現台灣愛普生代表號出現異常撥號行為,在非上班時間撥打了大量國際電話到東南亞某國家。中華電信立即採取措施,並暫時封鎖了這個門號的國際電話撥打功能。
中華電信並立即清查,釐清原因,排除外部線路被盜接的可能性,研判可能是當時交換機廠商的系統發生問題,建議Epson聯繫廠商進行檢查。事後,Epson對於中華電信的技術能力、預警機制,以及主動為客戶解決問題的服務精神大為讚賞,並決定將電話交換機的升級和維護工作轉交由中華電信負責。這次事件的後續發展,也成為中華電信「以客戶為中心」的企業價值觀的經典案例之一。
綠能轉型,永續同行
中華電信不僅憑藉客戶優先精神,運用強大資源,成為客戶最堅強後援,在全球永續轉型浪潮中,中華電信對於能源轉型的投入,更是成為Epson持續強化與中華電信合作的重要原因之一。
王心怡指出,Epson成立八十年以來,一直積極採取環境行動,在《環境願景2050》中,已經公開發表將達成負碳排與地下資源零消耗的目標。在這個願景之下,Epson集團已經在2023年實現全球自有據點100%使用再生能源,成為日本製造業首家全面改用再生能源的企業。
在台灣,Epson同樣致力於落實能源轉型,在租賃的辦公據點積極使用再生能源,並輔以購買綠電憑證,成功達成使用100%再生能源的目標。在相同的理念下,中華電信也早在2020年就宣示,旗下的IDC要在2030年前100%使用再生能源。這樣的永續轉型決心,使得中華電信成為Epson追求環境永續的助力之一,也為未來的進一步合作創下更多契機。
雙方的合作還不僅於此。早在2011年,Epson便引進日本「信州節能巡邏隊」的經驗,與中華民國企業永續發展協會合作成立「台灣節能巡邏隊」,號召專業志工提供空調、照明、機電、事務機設備等全面節能診斷,免費為企業提供節能健檢服務,協助台灣企業營造低碳工作環境,為企業提供更全面的節能計畫。截至2023年,台灣節能巡邏隊已診斷365家企業,預估每年幫助節約能源143,087,025 KWh、減碳128,241公噸。其中,中華電信就是其中重要的協力企業之一。
創新精神、服務信念,加上追求永續的決心,讓中華電信IDC成為Epson的最佳後援夥伴。在未來,中華電信提供的資安、公雲服務,甚至是「以租賃取代購買」的設備訂閱服務,也將有助於打造更強的企業數位韌性。「我們樂見中華電信未來推出更多創新服務,成為永續轉型道路上的重要合作夥伴!」王心怡說。