新世代CEO的危機問題管理 疫情逆勢突圍

新冠疫情對旅宿業衝擊甚大，業者紛紛轉型求生存，各出奇招推出專案與優惠，卯足了勁希望能度過難關。成立於2012年的雲品國際，在這波疫情中迎來10周年慶，雲品國際董事長盛治仁表示，公司旗下事業包含住宿及餐飲，家喻戶曉的日月潭雲品溫泉酒店、米其林三星加持的君品頤宮餐廳，都是評鑑常勝軍，但遇上新冠也只能盡快做好因應措施，不斷創新變化，同時肩負起照顧員工的企業責任。

超前部署迎接疫情新挑戰

盛治仁坦言，2020年農曆年間，集團已嗅到疫情危機，立即超前部署實施戴口罩、量體溫，並試辦同仁居家上班，第一階段對內建立旅遊史與相關病史資料、採用醫療級紫外線殺菌機清潔住房，強化品牌防疫措施，讓員工與消費者安心。農曆年後，各國陸續封境鎖國，人進不來，觀光旅遊產業頓時面臨寒冬，尤其二級、三級防疫期間，飯店幾乎呈現半停業狀態。

雲品國際滾動式調整行銷策略，多角化創新商業營運模式，而非被動等待政府紓困方案。盛治仁表示，旗下酒店推出200多種方案，包括安心住房、月租客房、同業住宿、升等加值等，雖然並非每一種都受到消費者買單，但疫情使得住宿、宴會活動訂單遞延或取消，藉此機會優化營運體質與行銷能量。為了拉長戰線、擴大戰場，雲品國際與凱撒、雲朗和老爺共同發行「CLR聯合通用券」，飯店集團攜手合作，開創未來無限可能。

打造在地深度旅遊新生活

瞄準外送、外帶市場需求，雲品國際另成立宴會事業體「君品Collection」，專業星級廚藝團隊提供客製化宴會管理、沉浸式主題規劃、一站式訂購服務、婚禮企劃顧問等，如果客人不能來飯店，就主動走出去賣專業！除了打破傳統的新藍海策略，雲品國際利用業務較少的空檔時間關懷醫護、協助學校營養午餐、照顧獨居老人與弱勢家庭，投入公益慈善不宜餘力，以實際行動回饋社會。

雲品國際重新審視收入來源，擴增銷售平台、觸及更多客源；疫情之下，國內旅遊朝深度化、主題化發展，花蓮縣近年也主打深度旅遊，花蓮縣長徐榛蔚更以「慢‧精品‧花蓮」為主軸推動觀光遊程，打造花蓮成為名聞遐邇的觀光都會，雲品順應市場需求衍生出新的型態與服務，帶給消費者更豐富多元的旅遊體驗。盛治仁說，所有的政策措施都是為了開拓新客源，同時保障同仁工作權益，集團宣示盡全力不減薪、不放無薪假，多管齊下開源節流，期待春燕到來的那一天，市場重新洗牌後仍保有競爭力。