不只是代操　91APP 代營運戰隊攜手品牌實踐 D2C 品牌電商、OMO 數位轉型策略

人才、策略、執行力，是品牌數位轉型的三大關鍵。但零售品牌發展 D2C 電商或 OMO 轉型時，往往面臨人才難尋、專業不足、缺乏轉型實戰經驗，導致投入大量時間成本仍未獲得效益。因此，專注於 D2C 品牌電商與 OMO 解決方案的 91APP 自 2018 年推出「360 品牌數位代營運服務」，為品牌一站式制定轉型策略同時提高經營效率，至今已吸引許多國內和國際品牌長期深度合作。

「速度為王。91APP 代營運團隊幫助我們以最快的速度掌握消費者動態，甚至比我們品牌方早一步發現新科技、新成長機會，就積極協助我們導入。」國際彩妝專櫃品牌 MAKE UP FOR EVER 總經理陳佩琳指出，面對瞬息萬變的消費市場，數位轉型等同於和時間賽跑。而品牌方和代營運團隊的專業分工、分進合擊搶佔市場、擴大營收，得以在最短時間內為品牌累積長期競爭優勢。

91APP 代營運專業團隊 一條龍完整服務 協助品牌拓展市佔率

91APP 的「360 品牌數位代營運服務」已協助多家實體門市、網路原生品牌、以及傳統產業量身打造數位轉型策略，以一條龍的專屬服務團隊提供整體營運建議，並搭配專業團隊執行。服務內容包含「品牌官網經營與策略擬定」、「大型電商平台商城經營」、「數位廣告操作」、「金物流與客服」、「全通路 CRM 會員數據分析」、「品牌虛實融合（OMO）顧問」等六大面向，可根據品牌不同的規模和需求，提供彈性的服務組合，協助品牌跨越轉型門檻，加速擴大市佔率。

一站式電商代營運 協助品牌訂定經營策略和執行計畫 加速業績成長

雖然疫情衝擊加速數位轉型的必要性，但缺乏經驗和人才，讓許多品牌難以應付高競爭、高變化性的電商市場。元家企業總經理顏志鼎點出許多品牌跨足電商市場的痛點：「開始做電商後才知道眉角真的很多，從廣告曝光、產品介紹、購物動線...等各種細節只要出現斷點，都會造成消費者放棄不買。」

為了加速品牌跨越轉型門檻，91APP 代營運協助品牌突破傳統經營框架，量身打造轉型的短中長期策略和執行方針，搭配專業團隊行銷操作、分析成效數據挖掘機會，創造業績成長動能最大化。

許多國際品牌的台灣分公司人力精簡，但全球對各市場的成長目標積極明確，因此很仰賴具有豐富電商經驗，並能協助品牌針對發展計畫，提出具體執行建議的代營運夥伴。「91APP 團隊對內對外溝通都面面俱到，每週密集和我們討論業績成長策略。」The North Face 電商經理 Eugene 指出，在合作品牌官網、APP 以及外部電商平台的整體操作過程中，雙方發揮各自的專業，合作助攻、分進合擊，大幅提升營運效益和成長績效。

91APP 代營運團隊為 The North Face 規劃專屬電商經營藍圖，不只提供人力，而是整體性地規劃全年每一檔活動案型、商品資源的最適配置、會員經營與溝通、數位媒體導流策略，並且落實以會員為核心的全通路經營，提升銷售業績的同時也傳遞品牌價值。

除此之外，91APP 代營運團隊也包辦電商運營項目中不可或缺的訂單、退換貨處理、客服、售後服務等一條龍式服務，協助品牌會員擁有線上下一致性的優質體驗，讓品牌以最精實的人力發揮最大營運效率。

和 91APP 合作後，The North Face 在 2021 年創下電商 GMV 年成長 70％、雙 11 單日營業額破千萬的成績。Eugene 樂觀預期：「今年開始導入 OMO CRM 後，打通線上線下會員數據、提供更好的體驗，目標是進一步拉升會員銷售額。」

針對傳產企業轉型需求 打造全新品牌形象和顧客經營 奠定成長基礎

傳統產業發展自有品牌和跨足消費者市場的過程中，往往因為經驗不足而耗費大量時間和成本。以水產批發龍頭元家企業為例，現今台灣人桌上每兩片冷凍鱈魚就有一片來自元家的貨源，但從 to B 批發跨足競爭激烈的 to C 生鮮電商困難重重。總經理顏志鼎細數品牌轉型走過的冤枉路。在團隊缺乏電商經驗下，曾換過三家電商系統、摸索了長達十年，線上業績卻未能顯著成長。

針對傳統產業本身的優勢和轉型關卡，91APP 代營運為企業量身制訂數位發展策略和執行方針，協助企業建立面向消費者的全方位經營策略，包含全新的品牌形象、商品開發、數位媒體導流、行銷活動規劃和會員經營，快速拓展「元家宅鮮配」在消費市場的曝光和市占率。

如今百花齊放的電商市場，新品牌出頭不易，亟需建立消費者信任。91APP 代營運為元家宅鮮配重塑品牌在消費者面前的形象，設計超過 200 個商品頁，從商品攝影、食材溯源文案、圖文影音素材等充分展現食材的新鮮和高品質，並為品牌規劃配置媒體預算，大幅提升新會員數及銷售轉換。雙方合作短短半年內，挾著優質的貨源搭配全新的會員行銷策略，推動元家宅鮮配每月業績和新會員數不斷翻倍成長。

OMO 顧問服務 與品牌攜手打造全通路商業模式

以門市為主的品牌導入 OMO 的過程中，需要有輔導轉型經驗的專業團隊和品牌攜手規劃 OMO 商業模式，並接軌相對應的技術支援、門市轉型、行銷計畫等跨領域專業。MAKE UP FOR EVER 品牌總經理陳佩琳指出，「91APP 的代營運不是只推動電商成長，而是協助我們深化 OMO 經營，讓線上線下互相拉抬，發揮更大的效益。」

在帶領旗下專櫃成功導入 OMO 模式前，MAKE UP FOR EVER 曾經歷過線上線下會員系統獨立、通路間體驗不一致的困境。但陳佩琳心中的轉型藍圖很明確：「OMO 最大的精神，就是以消費者為中心串起每個服務環節，創造無斷點的體驗。」消費者在哪裡，品牌的服務就要跟到哪裡。

設定轉型目標後，91APP 代營運團隊著手協助品牌打造專屬的全通路體驗。首先，以品牌形象和理念為核心，重新設計品牌官網的視覺形象、網站動線，搭配線上虛擬試妝、預約門市彩妝課、導入自動化行銷...等創新服務，吸引會員穿梭線上線下回購，大幅提升會員忠誠度和業績貢獻。

除了打造品牌體驗，91APP 代營運也完整規劃全年 OMO 行銷活動，品牌得以不受百貨檔期的限制，全年 365 天自主創造人流及業績。並且，運用數據驅動行銷，協助品牌了解客群輪廓和分布，目的是瞄準最有消費潛力的客群加強投入行銷溝通，有效提升主顧客回訪和流失客喚回，將行銷成本發揮最大的效益。陳佩琳指出：「導入 OMO 後，主顧客人數成長快速，今年我們高消費主顧客占比已超過 62%，累積的會員忠誠度讓我們有底氣面對疫情的衝擊和挑戰。」

91APP 代營運團隊 品牌數位轉型最佳後盾

面對日新月異的零售科技發展和市場競爭，品牌如何持續吸引消費者是一大課題。91APP 代營運團隊以豐富的實戰經驗，提供品牌全方位「D2C 品牌電商成長」及「OMO 轉型」策略規劃和專案執行，攜手品牌突破市場競爭現狀、搶得趨勢先機，奠定長遠成長優勢。

了解更多： 91APP 「360 品牌數位代營運」完整服務