通訊軟體Line在台灣有二千二百萬用戶，很自然成為詐騙集團鎖定的主要犯罪場域之一，這也是為什麼該平台近幾年會開始被貼上「Line上面都是詐騙」的負面標籤。
詐騙問題若未能解決，對使用者、對平台的傷害都是深遠且巨大的。
Line已是詐騙產業鏈最末端
得從各大社群平台溯源查出假帳號
然而，相對於使用者在自己的Line App內擁有上帝視角，「做為一個平台方的時候，你很難去區辨哪些帳號是詐騙。」Line台灣公共事務部副總經理林若凡說明，Line的聊天訊息採用的是點對點加密技術，他們無從得知，是否有人正在聊天室裡跟你借錢、或鼓吹投資。
而且也如刑事警察局預防科科長林書立說的，Line其實已經是詐騙鏈的後端。發現時，往往為時已晚。
其實Line很早就對詐騙展開反擊。
首先，他們最直接能採取的行動，就是運用自家平台發送宣導訊息、拒絕投資詐騙廣告上架，以及在產品設計上增加防護機制。
舉例來說，當有海外帳號想要加你好友時，現在系統會自動跳出「此為非台灣門號註冊之帳號，請留意潛在的詐騙行為」警語。「用戶真的看到之後他就會開始覺得奇怪，這不是台灣的投資名人嗎？怎麼會不是台灣的電信門號？」林若凡說。
據了解，這項舉措確實產生效果，讓Line台灣帳號在黑市的販售變得搶手，約達Line泰國帳號價格的四倍。
但這還不夠，因為對手一直在進化。
Line與刑事局合作1個月內停權7.3萬個涉詐帳號
Line台灣資安長劉威成表示，早期他們可以透過大量帳號開設等異常行為去判斷，但隨著詐團不斷改變手法，現在單靠平台上能掌握的使用者行為線索已經越來越少。然而，若要等到有足以判斷的充足資訊，時間點通常就太晚了。
「所以我們那時候一直想說，我們有沒有辦法是可以更早一點點，去找到詐騙集團在Line上面開的帳號。」劉威成的意思，是要從更源頭去解決問題。
何謂源頭？舉例來說，使用者可能最早是在社群平台上看到廣告，點擊之後才會被誘導加入詐團的Line帳號或群組。所以他們的目標是，在使用者還未加入詐騙帳號前，就將該帳號停權。
與其在家防守，不如先主動跨出平台，往前走一步，才能打贏戰役。
但踏出去的挑戰真不少。
一旦跨出Line平台，他們能掌握的資訊其實就和一般用戶無異，他們不會知道各大網路社群平台的演算法、廣告推播邏輯，所以必須得花長時間監控，並蒐集大量數據分析，例如教AI辨識什麼樣的廣告用詞是投資詐騙、什麼樣的圖片可能涉及偽冒名人詐騙等。
此外，他們還得防範詐團逆襲。因為詐團的Line帳號被停權後，經常會假冒正常使用者，向消保單位提出申訴，要求恢復帳號，所以他們在外部溯源的同時，還得一路蒐證，才能避免前面所做的努力被詐團輕易化解。
而且在一路攻防的過程中，他們也必須持續進化。
林若凡直言：「詐騙集團已經系統化跟產業化了，繼續用人工跟他拚，根本不可能。」所以他們向總部提案，開發出問題帳號自動化處理系統。
相比原先的人工作業，該系統上線後，他們只用四分之一的時間，就處置了兩倍的涉詐帳號量。
而比技術升級更關鍵的是，他們不只走出去，還攜手外部夥伴，織起了防詐網。
一舉斬七萬帳號，但用人工拚太難
合作刑事局，盼從場外建立通報點
今年六月，刑事局公布停權七萬多個Line帳號，就是近期一次成功案例。他們藉由已掌握的四萬多筆高風險電話門號，循線查出大量涉詐Line帳號，並予以停權，連帶造成許多詐騙群組內出現大量「不明帳號」，成功破解多個詐團騙局。
而在參與公部門發起的打詐專案外，Line更想要建立的，是常態性的系統化詐騙通報節點。
如前文所述，Line已經是詐騙產業鏈的末端，被害者可能是從社群平台、簡訊、電商、遊戲平台、假網頁等不同地方被導引到Line，所以如果能和不同產業建立通報節點，就有機會用更快的速度找出涉詐帳號。
舉例來說，蝦皮若發現平台上有用戶被引導到假的Line客服，就可以透過Line開設在數發部的通報入口，將資訊傳送給Line；同理，其他數發部轄下的電商、遊戲業者，也都可以循此途徑通報。
「我們在搶時間跟詐騙集團作戰。」林若凡表示，若採個別公司各自通報的做法，太過分散，處理起來會很慢，但透過統一信任節點的建立，則可以一次應對數十家業者，每小時不間斷批次處置。
對Line來說，打詐是一場主戰場不在自家場內的戰爭，而他們很清楚，唯有主動跨出去，從場外建立防護網，做好更多分外的事，這場仗才有勝出的可能。
