一個年度大活動，請了位德高望重的貴賓做開幕致辭，雖然這位貴賓已高齡近90，但身體狀況非常好，仍常自己開車到處走動，我特別交代辦活動的主管要派車去接送這位貴賓，這樣對貴賓才是尊重且安全。

可是活動當天，我發現這位貴賓竟是自己開車來，我十分生氣，要求主管徹查此事。

事後主管向我說明，他已經交代承辦活動的貴賓接待人員，要派車接送。沒想到貴賓的秘書回答：貴賓參加完我們的活動後，還要參加另一個活動，不好意思由我們接送，還是自己開車好了。

他秘書既然這樣說了，我們的人就沒有再堅持，就讓他自己開車來了。

這件事對我們而言，絕對是一件非常嚴重的失誤，我們為什麼要派車去接送這一位貴賓？原因之一是因為尊重，他是我們的貴賓，派車接送代表尊敬，也表示對他的重視；原因之二是因為安全，他已年近九旬，雖然健康狀況良好，可是我們若任由他自己開車，絕對有安全上的顧慮。可是最後卻陰錯陽差，我們竟還是任由他開車前來，這絕對是失禮且不安全的事。

我問了我的主管，在他交代完派車的指令後，有沒有追蹤到底。

他回答：因為負責交代的人，也是一個有經驗的工作者，所以就沒有要求要回報，也沒有後續追蹤。

我告訴主管：這件事不能怪基層工作者沒有做好，上層下指令的主管，在下完指令之後，應該要要求回報，而自己也要追蹤到底，一直到確保指令完成為止。原因是因為這是一件重要的事，一定要確保完成，不可以有絲毫的疏忽。而要確保完成，只能依靠有經驗的工作者以及上層主管。

組織推動工作時，常是指令層層下達，經過3、4層才到達執行者身上，要確保工作的完成，就要靠上層主管層層追蹤，主管切不可以下完指令，就以為一定會完成。

以這次派車事件為例，基層工作者可能不知道這件事情的重要性，他們也嘗試去做了，因為對方客氣，不好意思麻煩我們，所以婉拒。但如果知道這件事情的重要性，就應該要堅持派車，而且不只是接送，可以派一整天的車，全天隨貴賓使用，讓貴賓感受到賓至如歸。

要這樣做，絕對不是基層工作者能決定。如果整件事主管有追蹤到底，或建立了回報機制，那主管才能即時掌握訊息，做出全天派車的決定，確保這件重要的事完成。

有經驗的主管，永遠要知道，光是下指令無法確保任務會完成，一定要親力親為追蹤到底，或建立回報機制，才能確保工作的完成。

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