Instagram的創辦人凱文‧斯特羅姆談起創業故事，剛開始他做了一個App叫Burbn，這是一個功能複雜的App，可以打卡、拍照分享，也有可以造訪據點的積分分享功能。最初這個App大約有100人使用，但成效不佳，凱文決定放棄，打掉重練，但不知從何開始。

當時矽谷創業圈有一個說法：如果創業者想精進升級產品，不是去問使用者為什麼不用自己的產品，而是去問那些已經在使用的客戶，為什麼要使用。這是尋找未來產品開發方向的方法。

凱文就去問那100個已經下載的客戶，為什麼要使用？得到的答案是他們都喜歡照片分享的功能。凱文和創業夥伴決定開發一款以分享照片為主的產品，並且加上濾鏡，讓照片看起來更美，這就是Instagram誕生的過程。

凱文問對了一個問題，得到了邁向成功的超完美答案，也從此跨入創業的坦途。

或許凱文並沒有特別聰明，他問對問題的方法並不是他獨創，而是沿用矽谷新創圈在開發下一代產品時的方法，但這是所有人使用過證實有效的方法，當然能一擊而中。

這個創業故事給了我極大的啟發，每個人都在找答案，而要找答案，首先就要問問題，凱文開發的Burbn沒有得到認同，他很想知道如何才能得到更多客戶，所以問客戶為什麼不使用他們的產品，這是很直覺的問題，可是如果這樣問，他會得到各種不同答案，都是不使用的原因，知道了不使用的原因，仍不能知道開發什麼樣的產品，才會是客戶需要的，對開發新產品仍然無解。

但是反過來，問已經使用的客戶，為什麼要使用？卻會得到清楚的答案，客戶到底喜歡什麼？需要什麼？對什麼功能滿意？雖然客戶只有100人，但卻會得到明確的答案，客戶異口同聲說：他們喜歡照片分享功能，這給了凱文明確的答案，也開啟了Instagram的康莊大道。

我們無時無刻不在問問題，也無時無刻不在找答案，問題有千千百百種，也會得到各種答案，我們要得到好的答案，只有問出正確的問題才能得到，因此我們要找出問出正確的問題的方法。

以Instagram的例子，要問到正確的問題，首先要問到正確的對象，從問不使用的人，改成問使用產品的人，改變問話對象是重要的思考。

其次改變問題的角度，從問為什麼不使用的原因到改成為什麼使用，不同的問法，就得到完全不同的結果。

要問對問題，通常沒有標準答案，不斷的改變對象，改變角度，不斷的試誤，終究能找到答案，試誤是最不得已的方法。

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