「CEO50」，是商周CEO學院的招牌課程。每個月，我們探討一個失敗（或轉型）的企業個案，因為我們相信，成功無法複製，失敗可以避免。一個決策者須建立豐富的失敗數據庫，才能避免誤踩那些失敗的坑洞。

這是個高難度課程，它的模仿障礙在於「失敗個案」的重建；尋找「關鍵證人」是大關卡，有企業甚至採取封殺手段，但兩位製作人賴寧寧、黃靖萱總是不屈不撓的排除所有障礙。

眾多個案製作過程中，有一家企業贏得我們的尊敬。

那是一家老牌企業，他們的數位轉型是業界領頭羊，但因為轉速快，新舊系統轉換時難免「卡頓」，有段時間他們頻上新聞，標題總是出現「又××」、「大××」的字眼，內部主管苦笑，那是一個「又大」危機，他們疲於奔命，「背上被打了一個個彈孔」。

第一班上完課後，我接到這公司總經理電話，「有沒有機會讓我們到現場分享？」

原來，有學員跟他轉述了課程內容，他與董事會商量後決定，正面以對。在接下來的4班，從台北到高雄，這家公司派出技術長跟200位CEO分享他們的第一手數位轉型經驗。

一個危機，兩種態度。身為媒體，我看過不少「嘴臉」。在負面消息出現時，多數人會以財富或權勢封殺反對意見，壓制不利自己的消息。

然而，這家老牌企業選擇一條困難的路，他們謙卑直面自己的痛處，將傷口攤開示人，並坦誠分享清創手術的過程，邀請大家檢視術後成果。

一個危機，因為他們的正面以對，反成最大商機。這品牌不但贏得現場200位CEO的尊敬，還搶占後續的數位商機。

事後，董事長帶著高階團隊與我們聚餐，分享他們從這個危機學到的事：正面、開放、透明，而這正是數位時代的精神。

這家年過60的企業，向來保守低調，堅信「沒有消息就是好消息」，但數位讓企業置身一個時刻透明的環境，他們學到，唯有建立一個敏捷開放的對外溝通機制，才能將危機化為轉機。

於是，他們對每個媒體設立一個「客戶經理」（AO），負責滿意度等年度KPI；對於所有外界詢問，相關業務的副總經理不得迴避，須即時應對。

從低調沉默轉為正面積極，數位轉型果然讓大象跳起舞來。

對比其他企業應對負面消息的態度，我看到的是，財富，是一面魔鏡，映照出一個人的品德；權勢，是一支放大鏡，展現了一家企業的價值觀。

權勢越大，財富越豐，正是嘴臉現形之時。一個人在危急關頭所做的事，比他平常所說的話、所施的善行，真實了千萬倍。