當淘金熱潮起，最賺錢的是賣鏟子的。而在這波直播熱潮中，背後又有哪些軍火商吃到大餅？
視訊硬體、拍片公司、串流技術商受惠
首先，就是視訊鏡頭、麥克風等相關硬體設備。
根據拓墣產業研究院預測，全球視訊會議設備市場在二○二○年達三十三億美元、年成長率突破一○％，今年更將接近四十億美元（約合新台幣一千一百二十億元）。
為了搶這波商機，串流影音硬體廠如羅技和圓剛，都在視訊攝影機中加上自動對焦、美肌等功能，或者跟Zoom等視訊軟體整合。
影片拍攝製播公司也吃到這波紅利。「從五月開始到八月第一週，每天都排滿四場活動，」曾幫Line、華碩做線上直播的風紅影像監製洪健堯說，今年預計將突破四百場，較前年成長逾兩倍。
平台端也推出更多直播工具。「直播，確實是買家進入外貿市場低門檻、零障礙的方式。」線上B2B外銷平台阿里巴巴國際站亞太區總經理郭奕麟說，他們去年新增直播功能和多語言即時翻譯工具，降低外銷門檻。
甚至，更有業者乘勢長出新觸角。
今年初，鴻海線上尾牙在台灣、印度、美國等超過二十個國家直播，並採用演唱會等級的高畫質和多視角轉播，背後技術正是由KKBOX旗下的串流技術商KKStream提供。
原本專做影音串流平台背後技術的KKStream，在去年疫情下，開始收到來自企業的各式串流需求，包含線上展演、教育、健身、企業內訓、法說會、尾牙、傳產晨會等。
因此，它在六月推出針對上述應用的新產品線；該產品就像樂高積木，企業可自選需要在直播時加入哪些功能，如聊天室、投票、文件下載、貼圖等，或是加上付費牆，讓影片在直播結束後轉成隨選影片。
愛卡拉合作全家，攻一站式社群電商
過程中，對這群技術人最挑戰的是，要學著講「白話文」。
過去，KKStream面對的是想發展串流服務、有自己的IT技術團隊、對科技掌握高的大企業，但現在，它面對的是各行各業、專長不在串流技術的中小企業，他們得想辦法把複雜的東西簡單化。
「過去這段時間常常被拷打、看到客戶滿臉狐疑，」KKStream副總經理王元利表示，「必須要學習一套講法，去協助合作對象也能說服他的老闆，讓不是技術背景出身的老闆，也能夠知道這能帶來什麼好處。」
同樣提供企業直播串流技術的愛卡拉，則是加重押注社群電商，和全家合作在台灣推出整合社群直播收單、客戶經營、線下金、物流的一站式社群電商解決方案。
「社群平台已經不只是收單的管道，而是可做到顧客經營。」愛卡拉共同創辦人暨執行長程世嘉舉例，他們利用AI分析，可自動偵測具有購買意願的留言、引導下單，還能進一步按照購買頻率、消費金額等指標替消費者分群。
不過，愛卡拉這次和實體通路業者合作，也受到震撼教育。儘管它在另外三個國家都已經推出類似服務，但這次和全家合作，仍舊花了近七個月、投資近五千萬元，把產品打磨成適合台灣市場的版本。
程世嘉回憶，有次，距離產品上線只剩不到三個月，他們將自信滿滿的產品演示給全家看，沒想到，對方在花了一整個下午仔細研究流程後，竟當場挑出近三十個在使用流程上需要重大修正的地方，「那時候真的是壓力山大！」
這落差，源自於兩者DNA就不同。數位原生的新創，在產品開發上，講求創新性和速度，並根據使用者回饋快速迭代，而大企業如全家，講求的是穩定、使用者體驗和零錯誤，得確保所有事項都到位。
從純雲端走向虛實融合，程世嘉相信，這次和全家合作、打通社群電商的最後一哩路，只是剛起步，隨著直播社群電商成長，金、物流整合只會越來越競爭，唯有把服務做深，才有機會脫穎而出。
