百貨公司櫃姐Jennifer碰上客人提出不符公司政策的要求，只會說sorry，但對方不見得領情，連主管也懷疑她沒有盡力「服務」。若想避免兩面不是人，Jennifer該學學以下3句說話術，拿出軟態度說明硬道理，既給台階下，也替自己解圍。
【關鍵用法】 【情境1】優惠已過期，顧客仍想兌換贈品 【請說】I'm afraid that your time will go to w...

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