日前舉行的法蘭克福車展，油電混合車成為主流，所有高檔車大廠無不全力以赴。這現象不僅預言了「汽車市場」未來的走向，其實也預言了「所有市場」未來的趨勢。 想想看，油電混合車目前價格比同款車貴，性能比同款車不怎麼樣，卻能獨占未來高檔車鼇頭，難道僅僅為了省油兼省錢？當然不是。人盡皆知，背後主要的理由是：形象。因為人們的價值觀變了，未來的汽車無論如何酷、如何炫，只要是高耗能，車主的形象就好不到哪去。越有錢的人，越在乎形象，買名車除了享受，最主要還是要提升形象，這就是油電混合車高檔先行的原因。 「形象消費」這說法，當然只是表面，更深層的轉變是「價值觀消費」，或「價值觀不消費」。我日前介紹的《Firms of Endearment》一書就指出，網路化和熟齡化兩大趨勢，將導致人類文明價值巨變，其影響將無所不在。我的看法是，除了網路化和熟齡化之外，「人需總量」（人口數加需求量）和「自然供給」間的嚴重失衡，也是價值觀巨變的重要源頭。 總而言之，二十一世紀人在反思「可持續幸福之道」過程中，價值觀的巨變是無時無刻都在發生中的，而且其影響面是超越一切的。也因此，從企業的角度看，未來的大危機和大商機，都潛藏在價值觀變遷中。 在經營實務面，這趨勢意味著什麼？它意味著企業不能再追求極致利潤，而必須追求極致價值，否則不僅找不到商機，還必然危機四伏。套用管理學上常提的：做對的事，把事做對，孰重？所謂「追求極致價值」，就是把「做對的事」供在企業神殿的至高處，無時無刻都要膜拜，一絲一毫都不打折扣，分分秒秒都要重新確認，稍有觸犯就立即懺悔並改正之。 要培養這樣的企業文化，先要假設公司內所有進行中的大事「都不一定對」，或「不一定全對」，或「不一定一直對」，然後把未來至少數十年「一定對」的事找出來。一旦確認，就要不惜代價的立即動手去做，即使一時沒法子「把事做對」也沒關係。因為未來的客戶，有可能原諒你「沒把事做對」，但絕不可能接受你「做不對的事」。 也因此，關注並預測所屬領域未來「價值觀」的走向，將是企業不可迴避的要務，最好是全體員工都用心於此，要不然，我建議設專人直接向執行長報告。因為，繼「民不聊生」、「官不聊生」後，「商不聊生」是必然的，企業動輒得咎的時代早已悄悄來臨。 正如所有的新生事物一樣，價值觀巨變也是兩面刃。任何企業只要成功打造追求「極致價值」的文化，未來就是屬於你的。