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迪梅爾認為，企業能否在亞洲市場勝出，關鍵在能否真正聆聽消費的聲音。(攝影者：賴建宏 )
商業周刊
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摘要
成本競爭永無止境，企業必須具備和消費者直接對話的創新力，而強大的品牌力、製程受到嚴密保護，以及忍痛犧牲毛利，則是保護創新的終極策略。
怎樣的絕妙好點子，才能讓研究創意三十年的劍橋管理學院創新大師，拍手叫好？
兩年前的夏天，劍橋Judge商學院院長迪梅爾（Arnoud De Meyer），從普吉島搭飛機飛往吉隆坡，因機場起降調度臨時出了狀況，迪梅爾的亞洲航空（Air Asia）航班被迫延遲起飛。正當機上一百八十名乘客不耐等候，焦躁氣氛開始醞釀的時候，座艙長卻拿起麥克風，宣布由於班機延遲起飛，將進行卡拉OK歌唱活動；幾分鐘後...
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