做線上直播時，身為主講者，是否常疑惑，為什麼對方都沒有反應？做為業務員，線下談生意無往不利，但改到線上就掉單？做為參與者，該如何在鏡頭前留下好印象？
「過去都以為線下溝通能看到全身，影響力才大，但開始線上溝通後，發現好的更好、差的更差。」為上千家企業做形象訓練的CEO魅力領導教練陳麗卿觀察。
線下互動就像舞台劇，可以看到全身、有周邊環境布景輔助，也能根據觀眾反應調整自身演出。然而線上溝通，就像電影，觀眾只能看到上半身，在這個小方框內，每一個眼神、手勢、小動作，無論好壞，都會被放大，影響別人對你的解讀。
正如舞台劇的演技，無法完全套用至演電影，線上溝通術，也是一門新技能，你我都得開始練習，以下是五項關鍵原則。
1 眼神位置決定你的親和力
「鏡頭裡的眼神特別重要，要開始學習跟鏡頭談戀愛。」陳麗卿說。首先，得將視訊鏡頭放置與眼平齊，避免仰角或俯角。
而在講話時，眼神得看著鏡頭，而非看著螢幕中對方的臉。要增加互動感，至少六成時間須看著鏡頭。
若想傳達的訊息是溫暖的、要加強親和力，可看著鏡頭下方五到十公分；若訊息屬於命令、布達，希望有影響力，眼睛要直視鏡頭，且至少停留三秒。
當遇到有人提問時，若回答時間超過兩分鐘，也得適時看向鏡頭，讓其他觀眾覺得這是在對大家講話，而非只是講者跟提問者之間的事情。
不過，在實體，大家已經習慣看著對方眼睛說話，才是禮貌。如何練習對鏡頭講話？陳麗卿建議，可將對方影像移到鏡頭下方，這樣當看著對方影像說話時，也像看著鏡頭。也有些人，就算看著鏡頭，眼神仍有點空洞，這時可想像，你說話的對象位於鏡頭後面二十到三十公分，要看穿鏡頭。
2 用肢體語言增加互動感
線上溝通時，得比平常更刻意用肢體動作表達，讓對方感受到你想傳遞的訊息。
陳麗卿舉例，要增加親切感，可將身體前傾，要注意的是，不能只有頭向前，會顯得彎腰駝背。技巧是，身體坐離桌子二十公分，約是兩個拳頭的長度，在前傾時，像做棒式一樣收緊核心肌群，讓背部直挺挺的往前傾約十度。更進一步，可把耳朵靠近鏡頭，表示想聽清楚對方說話，聽完後再把身體轉正。
手勢位置也跟平常不同，實體時手習慣放在腰到胸部的位置，但在視訊裡，要放在耳朵到胸部的位置。講到重點時，手勢可以暫留一到兩秒，讓訊息注入人心。
常常遇到一種狀況是，講到一個段落、拋出問題，卻沒人回應，出現幾秒鐘的尷尬時間，這是因為大家還沒被教育過透過螢幕怎麼互動，這時主講人可適時引導，比如，在希望對方同意時，可在詢問問題時同步點頭，暗示對方做出反應，或是請大家舉手或比OK手勢。
而做為聽眾，不管溝通對象是廠商、同事或老闆，回應力越強，越容易被對方注意到。「就像打球，要及時把乒乓球打回去，」陳麗卿說。回應，不一定要是口頭上的回答，點頭、眼睛亮起來、微笑、抄一下筆記等，都是一種回應。
3 注意位置和坐姿，凸顯權威力
在畫面上看起來夠大，才能凸顯存在感和權威力。
但不是領導人，也需要有權威力嗎？陳麗卿解釋，權威力不等於「兇」，不管是上司、屬下、業務、服務人員，任何職場工作者都需要有權威力，才能讓說出來的話被對方信服。
要讓自己看起來夠大，方法是，讓頭頂跟畫面頂端的天格距離，不要超過整個畫面的四分之一；反之，如果僅是有參與、但是不想特別被注意，頭像在九宮格中間即可。
肩膀較窄的人，也能打開手肘、放在桌上，讓頭和手臂形成三角形，增加分量感。此外，坐姿要挺，用核心肌群維持坐姿挺立，彎腰駝背會讓頭看起來太大、太卑微。
打光也得注意，臉部不能太暗，同時要注意眼鏡是否反光。陳麗卿提醒，自然光會隨著時間改變，打光設備也要因此調整，建議直播前要預留半小時，調整打光。
服裝上，衣服穿著不要和背景融為一體。要增加權威，可參考幾個原則：套裝大於非套裝、有領大於沒領、深色大於淡色、挺布料大於軟布料。
4 講重點、少贅字，讓聽眾不分心
線上溝通，用詞需要精煉，讓廢話變少、直接講重點。
陳麗卿解釋，這跟電子產品使用習慣有關，不管看手機或電腦螢幕，都會期待裡面的資訊是已整理過。同理，透過線上影音傳達訊息時，要給對方整理過的訊息、化為邏輯，對方才能消化。要給出一道菜，而不是丟出一堆原料。
第一，得減少贅字，如「然後」、「那」，修飾字如「可能」、「盡量」、「麻煩」、「是否」也得避免。
第二，說話應結構化，可使用三點法則，如第一／第二／第三、過去／現在／未來、公司／個人／客戶、優點／缺點／決定，讓訊息容易被記得。
想要傳達指令時，也可以用Why-What-How的黃金圈法則，先講為什麼要改變，接著描述具體事實，最後再給對方清楚的指示。
5 用虛景或實景呼應想傳達的訊息
選擇背景時，複雜或簡單都沒關係，陳麗卿認為，選擇重點是，該考慮這背景有沒有辦法呼應此時要傳遞出的訊息、有沒有辦法代表公司。
比如，在進行商務會議時，背景若是綠葉森林，就很突兀，但若是談論環保議題，就很適合。
大部分情況，乾淨背景都適合，不用刻意布置，有時只要換個牆面就能找到適合的背景。書櫃也是常見且相對安全的背景，要注意書的擺放是否整齊、或是否有不宜擺放出來的書。
不過，主要講者應該要避免使用虛擬背景，因為手勢、說話、眼神以及表情都容易被背景蓋過或延遲，影響傳達訊息的精準度。
