這天，在攝氏三十度的豔陽下，商周團隊來到美墨邊境、德州最西方的城市——艾爾帕索（El Paso），它是曾被評選全美第三安全的大城市，目前有超過一百位的台商及其眷屬居住於此；而隔著一條格蘭德河的對岸，是墨西哥的華雷茲城（Juárez）。
儘管華雷茲與艾爾帕索僅十五分鐘車程、兩地長年並稱「雙子星城」（Twin Cities），但，相較它的兄弟城以安全著稱，華雷茲卻有很長一段時間，是一個毒梟猖獗、一年曾有超過三千人被謀殺，引發四十萬人撤離的「謀殺之都」。
把時間回撥到上世紀九○年代，它其實完全不是這麼一回事。
一九九四年，北美貿易協議（NAFTA）生效，華雷茲因擁有美國無法企及的便宜勞動力、四座直通美國艾爾帕索的橋樑，加上零關稅的保護傘，讓它瞬間成為當紅炸子雞。
那陣子，不僅台商大同、鴻海、宏碁、光寶、英業達在該城建廠，日商京瓷、韓商樂金、歐商諾基亞，也一個個落地。
川普喊對墨加稅，台商卻不怕？
客戶更關心在地化且美國需要墨西哥
然而，好光景沒過幾年，二○○一年中國加入世界貿易組織（WTO），勞力與土地更便宜的中國製造，形成巨大的磁吸效應，吸走華雷茲的工業能量，有的台商選擇關廠、或是縮小規模，實體經濟渙散，毒品經濟就乘勢而起。
直到四年前，先是新冠疫情引爆供應鏈斷鏈，後有拜登政府啟動供應鏈調查，並祭出「友岸外包」政策，讓戴爾（Dell）、慧與科技（HPE）、特斯拉、Google要求台灣的代工廠，必須將部分產能從亞洲移至北美，華雷茲才重獲新生。
實際穿越邊境、走進這座昔日的謀殺之都，我們發現，在鴻海、和碩、英業達、緯創等台灣電子四哥帶頭擴廠下，過去三年裡，業者們在當地無論是廠房面積、還是員工人數，都是以「倍數」計算。
「兩年前最誇張，搶人、搶廠房！那時候你看了一個廠，沒有在一、兩週內決定、付訂金，就沒了。」一位公司年營收破兆、在墨國已二十年的主管說，「今年看起來稍緩一點，大家在等著看是川普上或是賀錦麗選上。」
電子四哥在這裡主要生產兩種產品，第一個是近年因為AI備受注目的伺服器，而且多間大廠近年在當地，首度把極為複雜、象徵要長期深耕的主機板打件製程導入；第二項產品，就是電動車零組件，譬如中控電腦、電子控制單元（ECU）。
製造業復興，帶動了墨西哥在二○二三年超越中國成為美國最大進口國，當「墨西哥製造」好不容易重新擦亮招牌，美國卻迎來總統大選，特別在意貿易逆差的川普近期多次放話，稱未來將對墨西哥製造的汽車徵收二○○％關稅。
假如川普當選，會讓台商這幾年的布局泡湯嗎？我們實際走訪現場發現，這群台商的情緒不是緊張與焦慮，而是歷經貿易戰、疫情等考驗之後，處變不驚的彈性與韌性。
他們清楚知道，比起墨西哥，客戶更擔心的議題是：「現在供應鏈有多少比例，能在北美做到『在地化』？」「還有多少零組件、產品只能從中國運來？」
「美國醒了，而且是花了很多時間才醒過來，這個國家政策的架構想改，不是一朝一夕能成。」一位電子組裝廠派駐墨西哥的主管說，「美國對中國的擔憂，是遠大於墨西哥的，畢竟墨西哥一直以來是它的小老弟嘛！」
這一點，也反映在美國與墨西哥加強合作的意圖上。今年三月，美國國務院發布聲明指出，將與墨西哥聯手合作，探索建立半導體供應鏈的機會，其實就是知道：不可能什麼產業都要求搬進美國。
在這大局勢下，台商也在這沙漠之城，練就許多生存的新本領。
英業達墨廠總座曾因嗓門大被投訴
他靠「尊重」讓40％離職率降至3％
英業達墨西哥廠總經理兼全球營運中心副總經理陳文吉，對落地的難，感受尤深，「（在墨西哥）營運困難度太高了，你做得好，客戶來得很快；做得不好，客戶跑得也很快。」
二○一五年，他被派來調查營運不穩定的墨西哥廠，本以為只是來看到底出什麼問題，沒想到卻變成解決問題的人，還因此在墨國待了九年。
最初，他的任務很單純，就是要改變工廠的體質。沒想到，二○一八年美中貿易戰開打，緊接著又遇上疫情，使得英業達墨西哥廠一躍成為客戶詢問度最高的熱點，公司也積極擴產回應客戶需求。今年七月，第三座墨西哥廠正式完工，園區占地近二十五公頃，接近一座大安森林公園的規模。
「我明年還會在這裡，度過我的第十年。」陳文吉笑著說。
當年，他接下墨西哥廠兵符時，員工離職率高達四○％，現在則降至三％，堪稱全華雷茲城最低。
去年，一家知名AI品牌客戶原希望英業達能在美國生產，但在實地考察墨國工廠後，被當地員工自信、熱情的氛圍說服，最終同意由墨西哥出貨。
我們問他，能創造出如此大的轉變秘訣是什麼？他提到最多的關鍵字，是文化、尊重，而非台商過去最愛談的成本。
「關鍵字是『Respect』（尊重），一個員工會想離職，百分百是因為他的主管。」英業達墨籍人資處長羅斯曼（Cosme Sierra Castro）說。
因此，每當有員工提離職，即便他們稱是為了更高薪資，英業達也不會草率結束離職面談，而是深入詢問：「我們哪裡能改善？你的主管有給你足夠的支持和尊重嗎？」
這份對文化的理解，是陳文吉一次「震撼教育」的收穫。初來墨西哥支援時，他看到一名員工一隻手捧著主機板，違反了須雙手捧板的規定，嗓門大的他忍不住提醒：「要用兩隻手！」不久後，他接到人資部門的通知：你被投訴了。
這才意識到兩地文化差異的他，後來主動向該員工道歉，「現在我和那個員工關係很好。」他笑著回憶這段小插曲，說自己學到的一課是：在墨西哥，溝通不能帶有情緒，否則很容易失焦，從談事情變成針對人。
成立急難救助金、耶誕節送禮物籃
家的感覺奏效，墨廠效能直追上海廠
另一個不同的是，亞洲人把賺錢擺第一，但在墨西哥，家庭優於工作。因此，當你需要員工加班，給錢成效極低，你要思考的是，如何照顧好員工的食衣住行，讓公司成為員工心中的「家」，當「家裡」需要人加班時，他們才會挺身而出。
為了打造家庭感，陳文吉協調總部將廢品外售的兩成收入，變成急難救助基金，幫助家境困難或突發意外的墨西哥員工。新冠疫情期間，這筆錢讓許多人的家庭成功挺過疫情。
每逢耶誕節，公司也會送上滿載食物的禮物籃，甚至接受員工子女們的禮物許願，人資團隊會跟著員工回家，親自送禮，再一邊向他們的家人表達感謝。
給員工「參與感」也是一種尊重。在亞洲，師傅教徒弟做什麼，徒弟不敢有第二句話；但在墨西哥，一個口令一個動作是行不通的，你要讓員工知道他「為什麼而做」，甚至把員工意見納入決策，給予發揮空間，才能得到更好效果。
舉例來說，英業達墨廠營運能漸入佳境的原因之一，是陳文吉推動每月持續改善計畫。由各部門自主提出問題並執行解決方案，策略重點在於設定短期可見效的目標，避免在建立成就感之前，就先被失敗的失落感擊倒。
他說：「一旦員工體會到一、兩次小成功，成就感就會推動他們從抗拒轉為自豪，甚至享受這個過程。」現在員工們展現出來的創意，連他自己都佩服。
通過效率改善，原本需要一千六百八十名員工做的事情，降到只需要八百人。如今，英業達墨西哥員工約二千五百人，但做的事情和產出的價值，是以前的數倍。這創造一個外人難以置信的奇蹟是，墨西哥製造追上中國製造。目前，英業達新廠每天能夠做一千片主機板，和上海廠一模一樣。
這幾年，該公司積極做全球布局，在捷克、墨西哥、泰國建新廠，一次補強歐洲、北美、東南亞產能。英業達總經理蔡枝安告訴我們，現在有越來越多品牌客戶，要求一個產品必須在兩個國家生產，「你一定要有備援的工廠。」
許多台商也在做著相同的事，面對一個更強調保護主義的未來世界，他們也已是「狡兔有三窟」、在至少三個國家有生產基地，變成更有韌性與彈性的企業。
用科技消除「食緊挵破碗」管理窘境
補足新員工經驗，讓新廠更快上軌道
此外，科技的進步，也讓供應鏈區域化、短鏈化變得更加可行。
「這幾年IoT（物聯網）或者自動化的發展，大大提升了在地生產的可能性。善用科技與遠端管理，或許不需要那麼強的聚落效應與大批熟練的管理幹部。」和碩墨西哥營運中心總經理周業煜告訴我們。
這幾年，台商跨出舒適圈、離開中國到世界各地征戰，共同面對的難題就是：新員工加上新產品，所以當管理跟不上擴張速度時，就容易「食緊挵破碗」（台語：意指欲速則不達），因操之過急的擴大，反而招來更多問題。
周業煜的心法是，第一步要消除管理層與員工之間的「認知差異」。因為雙方的文化、語言、教育背景不同，要放下「我假設他知道」這種預設的溝通前提。
例如，他希望課長、組長及主管仔細的向員工介紹自己的工作職責，藉此找出彼此間的認知落差。
「很多時候，員工不是沒有意願改善，而是他先前受的教育就不一樣。」他說。
第二步是制定消除落差的行動方針，有時只須提供員工更多技能和工具，有時則需要做更長遠的策略評估。「像是無人搬運機器人技術那麼發達，或許明年就能導入，那現在是不是不需要花太多時間，糾結培養熟練的上料、下料人才？畢竟墨西哥的勞動力成本已與台灣相當。」他說。
若能善用資訊系統的串接，將多數隱性的know-how（知識）轉化為系統自動通知，就能補足新員工經驗不足的劣勢。
「我們把競爭變合作」翻新遊戲規則
緯創揪和碩、英業達幫供應商活更好
隨著供應鏈移出中國，台商之間的關係也正翻出新頁。
一九九六年就到墨西哥布局的緯創，成為這波東進台商的請益對象。緯創墨西哥廠總經理賴育民曾指出，在這裡，他們與英業達、和碩不只是競爭關係，更是攜手建立產業生態系的夥伴。
「我們站的角度是，怎麼樣把在亞洲所謂的競爭關係，在墨國變成合作關係。」一位緯創的高階主管表示，只要有供應鏈願意來，我們就會幫他介紹生意，因為在這裡單打獨鬥一定掛掉，必須思考如何打群架。
例如全球前三大錫材料廠昇貿，就是在緯創的邀請下，把加州矽谷聖荷西的攪拌廠移到艾爾帕索。
搬家後的昇貿，出貨量已經是先前在矽谷的兩倍，最近，甚至還收穫了墨西哥的新客戶。
為何緯創要這麼做？背後邏輯很簡單，因為大家一起把量撐起來，供應商產品的價格才會有競爭力，對終端客戶的服務才會更到位。
從西進到東進，台商改變了管理模式、也改變產業遊戲規則。時代的巨變，讓他們演化出新的DNA，成為台商新物種，未來他們將帶著這新組合的基因，到更多地方布局。
