我們出版社的一位主管，和作者在Line群組中吵起架來，雙方你一句我一句，好不熱鬧。這位作者我也認識，所以我也在群組中，我看在眼裡，希望我的主管能主動化解此一爭執，所以一直裝作沒看見，也不表示意見。
但爭議始終未能化解，我只好找來主管了解實情。主管告訴我，是為了替作者寄書到海外，因為超重所以要課稅，這筆費用不在原有的預算之中，所以作者不肯支付。我告訴主管，也不過是一、兩千元的事，作者不付，為什麼我們不直接付掉就好，還要跟作者爭吵？
主管告訴我，他也承諾要付，只不過作者不肯善罷干休，還說了許多不好聽的話，所以他才回嘴！
由於我曾經規定，絕對不可以和作者起爭執，一切要以作者至上為原則，把作者視為衣食父母。作者沒錯，是我們的錯；作者有錯，也是我們的錯！反正道歉、認錯，讓作者滿意，就是我們該做的事。因此對這次事件，我非常生氣，我要求主管要立即道歉、認錯，也由公司負擔此筆稅金，化解爭議。
我們的主管繼續解釋：「我有承諾要付稅款，也表示是我們的問題，只是作者還是不滿意，繼續責備我們，所以我才再說了幾句。社長，你不知道他有多麼無禮！」
我聽了之後，更加生氣！由於他已經是高級主管，應該要知道侍候作者，逆來順受，是編輯的天職，竟然還與作者爭吵，我忍不住責備了他，也說了幾句重話，並要他回去好好處理。
他默默的離開，只是臉上有不甘、有不平，眼眶中還含著淚水。
他走了之後，我也開始難過，我似乎太嚴厲了，讓我的主管彷彿受到了極大的委屈？
我開始自我檢討，這樣責罵他是對的嗎？他真的該被責罵嗎？抑或是作者真的過度無理，他也受到委屈嗎？
老實說：強勢的作者、得理不饒人的作者，我見多了。年輕的時候，和作者起口角，有所爭執也在所難免，要忍住脾氣，把話吞回去，並向作者道歉，這是需要很大的修為，才能做得到。
我確定我處理的方式不是最好的，我說得太過分了，我可以表明公司不與作者吵架的立場，要求他去妥善處理，但我不應該責罵他。
我正確的做法應該是：仔細傾聽他的說法，並理解他受到的委屈，並且要安慰他，謝謝他為了公司而忍受了作者的責難，這是難能可貴的行為。
我的主管們：我是一個不成熟的老闆，我讓你們受委屈了！
下一次，我知道該怎麼做了！
