跟旅遊結緣，開始於帛琉！品冠旅遊執行長關宏文回憶第一次被帛琉的美感動，之後連續幾年又去了十幾趟，但每次的行程安排都奇糟無比，於是在心裡燃起了一股衝動，他認為到帛琉的純淨與美好，不能就這樣被當時市場上缺乏人性化、以利益為主要考量的旅遊產品給糟蹋掉。旅是，關宏文就這樣一頭栽進了旅遊業。
本著分享旅行的感動和美好體驗的初衷，關宏文堅持站在旅客的角度開發商品，相信唯有親自去體驗和感受，才能提供最貼近消費者需求的好產品。因此，品冠主管必須實際前往踩線，勘查規劃產品，不打價格戰、不賣人頭、不走Shopping站，行程公開透明，採用精心挑選過、甚或獨家代理的飯店和餐廳，不用所謂「同等級」飯店蒙混，這種將心比心、重視旅遊品質和旅客權益的做法，果然贏得了消費者的認同，成功形塑品冠的專業品牌形象。
宏關文執行長不諱言，在團體機位的取得上，由於旅行社經常受制於航空公司，導致供需不穩，價格紊亂，亂象叢生，無法獲得消費者信賴，品冠則以包機直飛的模式保持機位供給的穩定，如此一來既可預先安排好與當地飯店、餐廳的一系列合作，確保產品品質，也能縮短航程，讓旅客擁有更充裕的時間，進而衍生「魚幫水、水幫魚」的良性循環。
以帛琉起家的品冠就這樣一條線、一條線慢慢做出實質成果和口碑，不但獲得當地旅遊業者的肯定，樂意提供品冠優質的產品，甚至建立獨家代理的合作關係，最近還獲得越南國家旅遊部主動頒發「推廣旅遊貢獻獎」；而今年首度參加品保協會舉辦的金質旅遊評選，品冠也一舉拿下了「2014年吳哥窟金質旅遊獎」的殊榮。
三大主力行程，巿場獨家稱冠
目前品冠的三大主力市場有帛琉、菲律賓長灘島、巴拉望、巴里島等海島旅遊產品，中南半島、清邁，以及以日本北陸、東大阪、沖繩為主的東北亞行程。
除了精心規劃有別於一般團體使用的特色餐食，品冠的自組團更引進了不少令人驚艷的獨家代理產品，像是原始美麗的帛琉星象島(Carp Island)、吳哥窟的柏悅精品飯店(Park Hyatt)、連續兩年(2013 & 2014) 榮獲全球最大旅遊網站TripAdvisor評比第一名的新塔瑪尼度假酒店( Shinta Mani Club & Resort)、洋溢南洋奢華度假風格的吳哥皇宮 (Angkor Palace Resort & Spa)，以及日本的白川鄉合掌村民宿等都獲得極佳的迴響。
品冠副總經理陳靜華指出，被列為世界文化遺產的白川鄉合掌村已有300年歷史，目前總數只剩十幾棟，原本就很少外國人入住，更不曾接待過團體，但為了讓品冠的客人可以投宿在童話般美麗的世界文化遺產裡，留下珍貴難忘的回憶，無須和一般團體一樣趕在下午四點前帶著遺憾離開，陳靜華便專程逐一拜訪各家民宿主人，克服萬難才終於如願以償，用心和堅持由此可見一斑。
有心又用心，好行程也能質、量兼得
品冠總經理賴崇瑜則舉吳哥窟為例，表示早在2004年品冠就在吳哥窟當地成立了分公司，以更即時、細膩的服務深耕市場，迄今接待過的遊客人數累計已超過13萬人，回籠客的比率高達2到3成，不但建立了良好口碑，出團量也獨佔市場鰲頭，證明只要用心，有品質的產品也可以量化生產。
能夠擁有如此傲人的成績，對於去年營業額高達20億，且其中90%業績都來自直客銷售的旅行社來說實屬不易，除了產品本身要好，和消費者的互動和口碑行銷也至為重要。因此品冠不但在經營各個Facebook粉絲團方面花費不少心力，同時還架構家族網站提供豐富詳盡的旅遊資訊，教旅客怎麼玩最道地，舉凡當地的歷史背景、人文地理或大小景點等都有深入的介紹，甚至開闢旅遊討論區，供遊客交流討論。
難道不怕客人在大喇喇地在留言板上給負評？執行長關宏文豪氣的說自己雖討厭客訴，但卻不怕客訴，反而開放出平台，從客訴中找出改進的動力。他認為「旅遊即是溝通」，有溝通也才有成長和進步的空間。
願意站在遊客的立場去思考，傾聽顧客的心聲，不斷創新、求進步，絕對是品冠之所以成功的關鍵。
