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公司要轉型,中階主管卻消極不配合⋯怎麼辦?
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公司要轉型,中階主管卻消極不配合⋯怎麼辦?

公司要轉型,中階主管卻消極不配合⋯怎麼辦?
中高階主管對企業轉型的態度,將影響整個改革結果成敗與否。 (來源:Dreamstime)
撰文者:彭建文
彭建文專欄 2023.06.13
摘要

1.很多組織轉型都是由老闆或高階主管發起,由上而下推動。但在過程中,中高階主管能否調整心態,是組織轉型能否成功的一大關鍵。

2.在推動企業組織變革的過程中,如果遇到抱持反對意見的高階主管,可以參考本文介紹的4步驟方法,將改革阻力變成助力。

先前協助一家公司做企業文化變革,並且在過程中協助他們建立「持續改善與創新」的文化。我們會幫公司主管上一門「變革管理」的課程。主要的目的是讓公司上至董事長、總經理,下至基層組長,所有主管都很清楚公司正在推動改革。也希望每位主管內心都能調整,瞭解公司的改革決心以及改革方向。

剛開課時,我丟了1個問題讓所有的主管來思考:

「公司在推行變革的過程中,你希望中高階主管能做些什麼改變?」

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我鼓勵各位主管多多分享答案,大家就踴躍的舉起手來。第一位舉手的主管Jason分享了他的想法:

「這陣子發現一件事情,我覺得在組織變革的過程中,不只我們需要改變思維,高層也需要跟著改變。前不久,公司有件客訴案,我的團隊非常興奮,終於將課程中學到的解決方法應用到工作上。也能向高層展示團隊的改變與成長。」

「當我們感到十分有成就的把結案報告分享給副總,但副總完全不想聽。他只想知道問題解決了沒,只要解決就好。至於怎麼解決,他完全沒興趣。而且這已經不是第一次,先前發生好多次,打擊了我們的信心。」

當Jason講完,整個教室響起熱烈掌聲,原來是Jason口中的副總今天正巧外出,沒有來參加這個課程。

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我完全可以體會Jason的心情。我告訴在場的所有主管,中高階主管的支持與以身作則,是公司推動組織變革成功的關鍵之一。如果連他們都不支持,或在行為與思維上,沒有任何改變,這樣的變革有高達一半以上都會失敗。

中高階主管的思維升級,是組織轉型的關鍵

我也來分享一則故事:

幾年前,我們輔導一家企業提升全公司的問題解決能力。

這家公司規模不小。由於該公司要承接車用電子訂單,因此需導入系統性的問題解決方法。因此董事長邀請我們團隊來協助他們推動組織變革。

我們採取國際PJ法,針對公司想要改善的幾個問題,以授課、輔導的專案模式進行。在整個過程中,其實也有一位副總不支持。

然而這位副總轄下的主管們,都參與這一次輔導專案。他們已將學到的方法應用在業務中,但這位副總卻抱持負面態度,以自身過往的經驗,否定這些方法。

當時有位中階主管就跟我抱怨,「明明國際PJ法十分有用,為什麼副總都不願意學習?」他認為副總是阻礙公司組織變革的大石頭,如果這顆大石頭不搬走,變革之路將難以前進。

其實主管們都是希望公司能更好。於是,我們運用了4個步驟來解決這個問題,效果十分顯著。在公司推動組織變革第的二年,副總就改變態度與思維,主動加入專案。以下分享我們所採取的步驟:

步驟1:我們安排了一次溝通會議,親自由我的顧問團隊與副總做雙向溝通,瞭解副總內心真正的想法。

步驟2:由於「持續改善與創新文化」需要成立委員會,公司於是邀請副總擔任委員,以展現對他的重視。

步驟3:推動組織變革的核心人物,如:董事長、總經理、幾位事業部副總等,都是利害關係人。針對這些利害關係人,我們舉辦變革管理的工作坊。

步驟4:舉辦專案審查會議,以及期末成果分享會,並邀請這位副總參加。讓副總親眼見證這群同仁的成長,以及同仁們在系統性問題解決能力上的成長。

很多組織轉型都是由上而下推動。但在過程中,中高階主管能否調整心態,是組織轉型能否成功的一大關鍵。

責任編輯:陳瑋鴻
核稿編輯:倪旻勤

除了Jason分享的內容外,其他主管的回饋也很重要。以下整理9點:

1.改變過去思維,帶領組織變革。
2.可以安排主管的培訓。
3.主管可以傾聽下屬的意見。
4.希望管理層可以把變革的項目綁定公司制度,用制度來做推動。
5.互相分享、交流心得,但別用自身經驗來否定。
6.能關心各位同仁參與變革專案的狀況。
7.能一起參與公司變革的專案。
8.適時給予同仁鼓勵。
9.把自己變成一張白紙,放下過去經驗帶來的包袱,學習解決問題的思維與方法。


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企業轉型 主管 老闆 組織變革 國際PJ法
彭建文專欄
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彭建文
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前台積電營運效率部門主管、斬獲「台積師鐸獎、卓越工程師獎」等殊榮經歷,受兩岸超過300個企業請託:協助企業轉型、微型輔導。

目前為「品碩創新管理顧問公司」執行長,整合台積電出身的講師群,以台積電精神DNA輔導各領域的企業再造巔峰。

20年輔導企業經歷集大成,融合台積電成功經驗、創新商業策略工具、兩岸輔導實務三大核心,獨家創辦PJ法,即《高效工作者的問題分析與決策》方法論。品碩創新授課輔導項目:問題分析與決策、創新思維與創新方法、BPR流程改善與創新、教練式領導、組織變革、持續改善,以及PJ法線上課

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