有6件大事，千萬別用Line說！給主管：這些時刻你必須跟年輕同仁面對面

鍾經理被氣得半死，最近部門內的年輕同仁越來越誇張，碰到工作上的問題，就直接傳Line來問，想到什麼就問什麼。對主管提出的疑惑，他們也不會當面來解釋，仍然只用Line隨便回應。

上週年輕同仁小葉傳Line說，他覺得工作太多。鍾經理用Line安慰了他幾句，來往幾個回合後以為沒事了，沒想到今天小葉竟然用Line傳說：「經理，我想離職了，今天我請假一天先沉澱心情，明天會去公司辦離職手續。」鍾經理真的快要氣炸了，離職這麼重要的事情，只能用Line告知嗎？無論怎麼思考，他都有2點無法理解：

1.年輕人為什麼那麼愛用Line溝通？
2.前幾天已經在Line安撫過他了，為什麼沒用？

年輕世代為什麼愛用Line溝通？

1.網路科技「非當面溝通」很便利

過去的時代，科技不發達，無法面對面溝通時，有耐心的人會郵寄信件，重要公事或耐性不足的人，會採用電話。網路科技發達後，社群軟體興起更是一大福音，隨便走到哪裡就講到哪裡，無論講多久都免費，讓年輕世代沈溺其中無法自拔。

這樣的觀念也帶到了職場，即使坐在隔壁，新世代也會很習慣傳訊息給主管，很奇怪的是，許多主管也配合比照辦理。平常的事情還無所謂，如果碰到重要的關鍵，常常會因為「文字的聯繫」造成莫大的誤會。

2.年輕世代越來越不擅長當面溝通

因為從小習慣科技的便利，年輕人對於當面溝通的能力，從小到大並未明顯的提升，原因有2個：

A.文字和貼圖運用得太多，有關表達話語的組織和思維能力，沒有顯著的提升。

B.即使用Line進行電話溝通，也因為對象都是同學或好友，年輕人沒有機會學到表達時的用字遣詞，以及尊稱敬語。

用Line溝通的6大困擾

1.文字無法完整表達情感。

2.文字Line來Line去，無法捕捉對方真正想法。

3.溝通中，已讀不回造成猜忌。

4.急著溝通，對方未讀也增加情緒。

5.即使文字告一段落，也不代表真正解決。

6.傳錯收回前被截圖，造成困擾。

重要工作事項溝通， 別讓Line成為殺手的2大技巧

工作溝通可以分為「當面溝通」和「非當面溝通」。當面溝通看得見肢體語言，會減少雙方的猜測和誤解；非當面溝通很容易造成誤解，形成工作衝突。該如何解決，有以下2點做法提供大家參考：

1.重要的工作事項，千萬避免用Line進行非當面溝通

年輕人越來越愛用Line溝通，有下面3個原因：

A.求快：不用移動座位就可以溝通

B.習慣：已經養成用文字習慣

C.怕面對：對於面對面的表達缺乏信心

用Line溝通不是不行，只是文字沒有情感，而且只有單方面的表達，不夠完整具體，容易造成意見上的不一致。如果是工作上的重要事項，無法當面釐清，確認雙方的真正用意，很容易造成各說各話的誤解，釀成雙邊衝突，甚至形成重大傷害。

2.六類避免用Line溝通的工作重要事項

我曾談過，主管必須要建立該有的「部門規則」，讓同仁的合作和互動有所依據。其實如何改用Line進行溝通，也應該是部門規則的一部分，上下講清楚，才不會造成衝突和困擾。

建議主管明確規範，下列6種情形最好當面溝通，即使前半部用Line，後半部也必須面對面討論清楚：

A.有關個人工作轉變：包含離職申請、工作交接。

B.告知工作教導或部門規則：包含新人到職、主管教導新技能。

C.有關工作重大事項：客戶權益、公司危機、影響同仁權益決策。

D.討論出現矛盾或重大爭執：假如在群組討論，越來越沒有共識，甚至出現各說各話、言語謾罵、人身攻擊類似情形。

E.有關重大意見衝突：包含對部門人員有想法、公司決策不認同。

F.討論敏感話題：每個同仁都有自己的「敏感話題」，萬一非討論不可，建議盡可能直接溝通。

以上的項目僅供參考，各公司請根據實際狀況調整。

責任編輯：倪旻勤
核稿編輯：林易萱