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本店設有監視錄影…為何店家總在後面多印一句「請保持微笑」?

示意圖,非當事人或特定情境。 (來源:Dreamstime)
撰文者:夏林
非讀BOOK 2020.09.21 9,091
摘要

1.德國著名的阿爾迪超市是當今世界上零售業的商業巨頭,在創辦人兄弟開啟第一家超市時,他們一致否決了「本店有攝影機監控」「偷一罰十」標語,而是選擇尊重顧客感受,寫下「本店有攝影機,請您保持微笑,請您愉快購物」。

2.賺錢也要賺人心,做大事做到最後也是要贏得人心。只看到最後的功利,再努力也只能「小有成就」。

鑰匙理論——能否掌握人心,是決定成敗的關鍵

厚重的城門上掛著一把沉重的巨鎖,錘子、鐵棒和鋼鋸都想把它打開藉以顯示自己的神通。錘子使出渾身的力氣從早砸到晚,只把鎖砸出一道凹痕;鐵棒撬來撬去只讓鎖變了形;鋼鋸使出了渾身解數,還是沒把鎖鋸斷。這時候,一把毫不起眼的鑰匙走過來,「我來試試吧」,說著輕巧地鑽進鎖孔,門鎖「哢嚓」一聲應聲而開。大家都很驚奇它是怎樣做到的,鑰匙只是輕柔答道「因為我最懂它的心」。

每個人對外界都充滿警戒,就像心中有一把無形的大鎖。只有懂得他們的心、理解他們的真實感受和需要,才能打開他們的心門、與他們順暢地交流。懂一點兒心理學,在與人交往過程中恰當運用一些技巧,就能有四兩撥千斤的效果;一味蠻幹、真心直率地對待他人,反而容易引起誤會和反感。

古往今來,多少英雄都善於利用心理戰術來打敗敵人、收服人心、保全自己。諸葛亮在要塞失守後,利用司馬懿的多疑,一曲琴音輕鬆退去幾十萬大軍;曹操戰勝袁紹之後,將暗中與之有書信往來的部下名單和信件付之一炬,輕鬆收服了無數謀士;古今一脈相承,抗日戰爭期間,春意盎然的四月天,我們的戰士曾折下無數杏花趁暗夜悄悄放到日軍身邊,使他們想起遠方家鄉的櫻花、櫻花下的家人,從而士氣低迷、無心戀戰。

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可見,成就大事者無一不是深諳人心的,不僅在戰場上是這樣,在教學領域、行銷領域、現代管理領域,在談判桌上甚至酒會宴請場合中,巧用人心都能夠得到更多人的關注和尊重,能夠更輕鬆地達到目的。

德國著名的阿爾迪超市是當今世界上零售業的商業巨頭,他們僅僅是從一家小雜貨店起家的。母親從兄弟倆小時候便做著一件小事,就是賣郵票和信封:郵票是不賺錢的,免費的膠水一瓶的成本需要賣出500個信封才能賺回。兄弟倆起初不明白為什麼,母親告訴他們:「賺錢還要懂得『賺』人心。如果一個人只看錢,他就看不到義,看不到別人的需要,心裡也就自然失去了對別人的理解和尊重,有誰願意和一個損人利己、不尊重人、不理解人的人做生意、打交道呢?

秉持著母親的教誨,他們開起了第一家超市,在寫什麼標語的問題上,兄弟倆一致否決了「本店有攝影機監控」「偷一罰十」等,而是尊重顧客的利益、尊嚴和感受,打出了這樣的標語:「本店有攝影機,請您保持微笑,請您愉快購物!」這樣的經營理念,使得兄弟倆的生意越做越大。

賺錢也要賺人心,做大事做到最後也是要贏得人心。只看到最後的功利,再努力也只能「小有成就」,而那些最卓越的人往往最懂得人心、最懂得回報世人和贏得人心。給別人更多關心,關注別人的情緒和心理變化,才能夠懂得人心,贏得更多友誼、認同和尊重,最終才能成就大事。噓寒問暖、讚揚恭維只有恰到好處才能收到預想的效果,否則只能適得其反。懂一點兒心理學,懂得察言觀色之術,才能巧用人心。

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傾聽他人談話也是瞭解人心的關鍵,無論一個人的話有多少可信度,他的身體語言、神態是不會背叛他的真實想法的。學會仔細觀察別人、認真傾聽別人的談話,不僅能夠贏得他人的尊重和認同,也是瞭解一個人性格和心理的重要方法。掌握這種方法,就能夠和所有人友好相處。

學會運用心理學就掌握了一把可以開啟人心的鑰匙,能準確把握他人的內心、知曉他人的需要,最終成就大業。

心理應用

1.與陌生人初次交往時,能在第一次談話時打動對方的「心」,交往才能順利繼續下去。

2.記住他人的名字,而且很輕易地叫出來,是給別人一個巧妙而有效的讚美。

3.如果你真心關心對方,那麼直接表達自己的關心比其他方法會更有效果。

書籍簡介

大人的心理學:看完可以馬上用的心理學定律,人際溝通、職場應變全對策

作者: 夏林

出版社:高寶

出版日期:2020/09/16

作者介紹

夏林

國家二級婚姻家庭諮詢師,國家二級心理諮詢師,中華國際催眠研究發展協會會員,中國團體心理諮詢師,「茉莉健康工作室」資深諮詢師。


責任編輯:李頤欣

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