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管理 | 行銷密技

SMART原則》「目標是讓公司成為業界第一品牌!」這句話有什麼問題?

撰文者:黃楸晴
管理知識內參 2019.08.03 2,264

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什麼是「SMART原則」(SMART Principle)

SMART原則是一個工具,能提供企業設定明確目標,並把它轉化為可執行的計畫,由管理學大師彼得.杜拉克提出。SMART是5個原則的縮寫,分別代表:

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目標明確的(Specific)目標是否明確、清楚。例如,「獲得2個新的10億美元企業客戶」,比「獲得更多業務」來得清楚。有明確的目標才有專注力,進而努力執行、達成目標。

可量化的(Measurable)工作進度、目標達成率,要有具體衡量指標,管理者才能知道整體執行進度到哪裡。譬如「1個月內獲得1個新的10億美元企業客戶」。

可達成的(Achievable)目標要是可實現的,不要訂出不能達成、遙不可及的目標。例如,管理者要思考下屬是否有資源達成這項目標、過去是否有人成功?

有相關的(Relevant)管理者必須思考,你設定的目標跟公司成長是否相關。例如,假設公司想增加收入,那獲取新客戶可能就不是你該設定的目標。目標可以改成想辦法提升既有客戶的單客價、提高定價或降低花費成本等。

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有時效性的(Time-based)要訂出明確的時程表,包括開始日期、結束日期,目的是創造出急迫感。

「SMART原則」給管理者的啟示

通常企業會設定出不切實際的目標,例如,「讓公司躍升成為業界第一品牌」。這個目標不清楚,方向也不明確,員工們會感到無所適從。管理者若正確使用SMART原則,訂定出清楚的目標與執行計畫,員工才能更有效地執行工作。

「SMART原則」有哪些實例?

BAMF Media的成長駭客專家(Growth Strategist)梅蘭妮.巴爾克(Melanie Balke),就透過SMART原則,建立出清楚的達成目標:

目標明確:網站要在90天內增加300,000個新訪客數。

可量化的:時間設定在90天內,而且可以透過Google Analytics確認是否有達成目標。

可達成的:團隊的預算資源有增加,還有3個月的時間完成,目標是可實現且有挑戰性的。

有相關的:這項目標是為了吸引新讀者,對打響公司的品牌知名度有幫助。

有時效性的:我們設定90天(3個月)達成這項目標。

延伸閱讀:用SMART原則訂定目標的27個案例

核稿編輯:林易萱

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