焦點
淨零狂潮 開啟智慧交通雲行萬里新時代
根據綠色和平統計,全球大約有 60% 的石油被用在運輸上面,而全球 23% 的碳排放量由和交通有關的行業所產生,其中,公路運輸碳排放遠高於其他交通方式。在全球 ESG 意識高漲下,淨零碳排成為交通運輸和旅遊服務業的挑戰。商周與 CloudMile 萬里雲共同主辦「智慧交通 雲行萬里 2023 旅運趨勢論壇」,探討如何以雲端、數據和 AI 技術優化交通服務運量,創造交通運輸與旅遊服務新商業模式,為交通旅遊產業帶來新轉型方向!
商周集團總經理朱紀中點出,淨零碳排是旅運業者的挑戰,但更是機會。利用雲端和物聯網等科技可以提高經營效率,更能減少碳排。舉例來說,目前已經有生鮮物流業者結合雲端和物聯網技術,減少每天耗損的食材,對企業損益和減少碳排放帶來正面效益。
社會力和科技力 驅動人類社會新變革
「未來 5 到 10 年,全球都會面臨科技驅動和社會驅動的力量,形成另一種世代革命,對全世界帶來前所未有的改變。」交通部科技顧問室主任王穆衡點出當前驅動變革的力道所在。王穆衡認為,運輸旅遊產業受到來自科技與商業的推動主要有自動化(Autonomous)、電動化(Electrified)、共享化(Shared),同時社會形態的改變,包括高齡化時代來臨以及全球競相訂立 2050 淨零碳排計畫,更加速推動運輸旅遊產業變革。
在這波變化中,人口高齡化將帶來巨大的影響,他以紅綠燈轉換秒數為例,「紅綠燈秒數設定多長的設計,來自於是 50 年代的思維,但這些思維不適用在高齡化社會。」當設計不符合社會使用現狀,可以被改變的領域就是投資機會,現在正是探討這些問題的好時機。
呼應王穆衡的觀點,CloudMile 萬里雲集團創辦人暨董事長劉永信發現疫情後,旅遊和交通的經驗已經和過去有很大不同:「當我要從戴高樂機場前往法國境內,系統會建議我搭高鐵而非開車,因為高鐵的碳排放較少;當我前往新加坡,航班降落後,系統會提醒我該如何前往租賃車輛的航站。」旅運業者的轉型,將為使用者帶來更便捷的體驗。
旅運業面臨雙軸轉型 雲端數據治理成為必須
勤業眾信聯合會計師事務所數位轉型服務負責人溫紹群則分析物流運輸業者目前面臨的首要問題是如何效率化。「透過雲端收集數據的議題,企業過去有做就算加分,未來是不做就減分。」考量到物流要效率化,還要兼顧淨零碳排,加上臺灣物流業者的數據又呈現碎片化,企業若不結合雲端技術的提升,很難兼顧效率和 ESG 要求。
在轉型過程中,數據治理與雲端應用尤為重要。建立數據治理體系,可以幫助企業有效管理數據,並進一步挖掘數據價值。
透過雲端則能進一步挖掘數據價值所以雲端轉型不僅僅是一個目標,同時也是擴大企業價值與穩固市場領先地位的第一步。
Google Cloud 大中華區合作夥伴暨亞太區獨立軟體供應商合作夥伴架構師總監林政君提到, Google 提供了三大面向的解決方案來協助企業。其一是透過 Google Maps 提供的地圖、地理資訊和 API ,讓業者可以進行客製化,建立諸如地理圍籬、地址自動完成、路徑優化(最短時間、最短距離、最低碳排)等應用。其二是透過支援空間資料且讀寫分離的的數據倉儲 – BigQuery ,達成低成本的巨量資料儲存與高效能的地理空間分析運算。其三是透過 AI 賦能讓客戶能利用手上的資料來優化工作流程並創造商業價值,例如,透過 Optimization AI 優化車隊物流配送路徑,利用 Vertex AI Vision 的 Occupancy Analytics 分析影像或照片中的車流和人流,以優化運輸規劃。
旅運業者善用三步驟 利用雲端與 AI 創造全新商業模式
CloudMile 萬里雲營運長高斌桓強調,在現今各產業面臨數位轉型的情況下,旅遊運輸業也不例外。根據統計,超過 80% 的民眾期待 2023 年能夠出國旅遊,並偏好長時間、小眾、獨特的旅遊體驗,因此旅遊業者需思考如何提供更穩定且客製化的數位、客製化服務,以掌握商機。
CloudMile 萬里雲提出三個建議步驟。第一步是善用雲端升級服務系統,包括強化服務系統的穩定度以因應劇增的流量,同時節省硬體成本並增加服務系統的彈性與營運韌性,並實行系統更新自動化,以簡化管理。此外,高斌桓也強調善用雲端綠色機房來助力減碳永續。
第二步是建立數據平台,強化商業洞察與策略佈局。透過數據平台,旅遊業者可以蒐集消費者與網站或 App 的互動行為數據,洞察消費者購買趨勢,優化產品方案;更進一步,可以整合跨平台旅遊服務商機,提供完整消費者旅遊體驗與服務。
第三步是數據驅動 AI 價值。例如 AirAsia 利用AI 客服機器人簡化客戶購票流程,提升客戶滿意度,並打造 AI 平台優化眾多方案票價,預測旅客的行李、座位及餐點等相關需求,善用對話式 AI 介面,更新機組人員最新班機、人力資源資訊,提升內部營運及人員調度效率。
透過綠色雲端與 AI ,將有助於旅運產業重新檢視自身的經營現況,企業能應對未來新挑戰,創造出交通運輸與旅遊服務的全新商業模式!