商周

啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊

提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動

已加入收藏
已取消收藏
帳號頭像 帳號選單下拉箭頭
/
熱搜內容
現正閱讀
扭曲你的話,害你像麻煩人物?7種舉動辨識,你正被問題同事「被動攻擊」
畫重點
段落筆記
新增筆記
「請稍等」英文別直接中翻英說please wait a minute!一次掌握,常用的電話對談英文
0
/500
不公開分類 公開分類
儲存
至頂箭頭

職場 | 職場修練

扭曲你的話,害你像麻煩人物?7種舉動辨識,你正被問題同事「被動攻擊」

扭曲你的話,害你像麻煩人物?7種舉動辨識,你正被問題同事「被動攻擊」
促成被動攻擊行為,其中一個原因是他們希望避免衝突。 (來源:Dreamstime/典匠影像)
撰文者:艾美.嘉露(Amy Gallo)
精選書摘 2023.11.24
摘要
  1. 在《不內傷、不糾結,面對8種棘手同事》一書中,有一種問題同事為「被動攻擊型」。
  2. 這類型人的特徵:表面上順從他人的期望和需求,但之後卻消極地抗拒完成任務。
  3. 具有被動攻擊文化組織的獲利能力,與同業相比,只有其他同業的一半。

馬利克的新同事蘇珊,成為馬利克的一場噩夢。

蘇珊說一切都很好,但是馬利克可以看得出來,有些地方不太對勁。畢竟,她仍然不知道該怎麼製作這些報告,所以馬利克不得不接手這些報告。他很沮喪,因為他不想讓老闆認為他無法託付,或者更糟糕的是,擔心老闆認為他是故意阻礙蘇珊成功。他毫無頭緒—他該怎麼辦?

與馬利克打交道的,正是一位被動攻擊型(passive-aggressive)的同事:她表面上順從他人的期望和需求,但之後卻消極地抗拒完成任務。

廣告

被動攻擊在職場上會有多種表現形式顯露,你的「問題同事」是否有任何跡象讓他們露出馬腳?

  • 在答應如期完成(工作)後,故意忽視最後期限。
  • 承諾發送一封電子郵件,卻從來沒有送出。
  • 無禮對待你(例如,在會議中忽視你或打斷你),然後當你直面他們時,卻又否認有任何問題,聲稱「這都是你自己胡思亂想」或是「我聽不懂你在說什麼」。
  • 肢體語言投射出生氣或悶悶不樂,但堅持說他們沒事。
  • 暗示他們對你的工作不太滿意,但拒絕出面把它講出來,或直接給你回饋。
  • 把侮辱偽裝成恭維。例如:「你可真是一派輕鬆 !」實際上可能意味著「我認為你很懶惰」。
  • 在意見不一致時扭曲你的話,好讓你看起來就是那個有問題的人。
  • 促成被動攻擊行為的背景

維吉尼亞大學(University of Virginia)教授加布麗爾.亞當斯(Gabrielle Adams)針對工作上的人際衝突做過許多研究,她把被動攻擊定義為,不太樂意表達自己的眞實想法,而是使用間接的方法,來表達自己的想法與感受。

當人們想要避免對某人說不,或想要迴避誠實表達他們的實際感受,以及試圖操縱局勢,好讓情況對自己有利,卻又希望不要做得太明顯時,經常會使用我們在前面列出的策略。

害怕失敗或被拒絕

哥倫比亞大學教授愛德華.希金斯(E. Tory Higgins)告訴《紐約時報》(New York Times )記者:「一些被貶為被動攻擊的人,實際上很小心謹愼,以避免自己犯錯,而這種策略向來能達到他們想要的目的。

廣告

他說:「當他們小心翼翼的本能,凌駕於他們認為不合理的要求之上時,他們就會變得很難相處。」他們不會把自己的感受表達出來,而是隱藏起來,轉而對提出要求的人心生不滿。

避免衝突

符合這種原型的人通常是衝突趨避者(conflict avoidant)。他們不會直接表達他們在想什麼或是感受如何,而是靠更微妙的方法,來傳達他們的想法或不同的意見。有可能是之前在職場上的負面經驗告訴他們,公開表達反對意見是不安全的。

研究顯示,當團隊沒有淸晰的目標,或是主管沒有明確告知他們將使用什麼指標來評估個人績效時,員工為了釐淸正在發生的事,或設法應付他們在公司充滿不確定性的未來,這時就會表現出被動攻擊的行為。

與被動攻擊者一起工作的成本

跟被動攻擊型的同儕打交道,不管他們的行為是出於什麼原因,都不是一件容易的事。你會常常自我懷疑:「這些攻擊是我自己在想像嗎?我是不是瘋了?」你不知道,你是否可以信任你的同事。所有關於你們互動的擔憂和反思,都會打擊你的士氣,甚至讓你產生倦怠感。

有一項研究顯示,具有被動攻擊文化組織的獲利能力,與同業相比,只有其他同業的一半。這項研究是這樣描述的:「在被動攻擊型的組織中,成員們僅在口頭上應和指令表現順從,實際上卻交差了事;只因這麼做,不會為他們個人帶來什麼嚴重後果。況且指令本身經常被扭曲誤導,就彷彿是訂立下來,意圖使人違抗它。」

值得嘗試的策略

雖然沒有一套通用的劇本可以用來和被動攻擊型的同事互動,但是以下的策略可以提高你們和睦相處的機率。

(想看更多具體策略,請繼續閱讀:有一種同事很愛說「算了,隨便你!」 怎麼應對才不生後患

書籍介紹

不內傷、不糾結,面對8種棘手同事

作者:艾美.嘉露(Amy Gallo
譯者: 朱靜女
出版社:天下雜誌
出版日期:2023/11/01

作者簡介

職場專家,畢業於布朗大學和耶魯大學,曾於布朗大學和賓州大學任教。擅長撰寫與談論的主題廣泛,包括性別、人際動力關係、對話、回饋以及有效溝通等。同時也是《哈佛商業評論衝突處理指南》(HBR Guide to Dealing with Conflict)的作者,文章散見於眾多書籍中,涉獵極廣。


責任編輯:林易萱

下滑箭頭 下滑載入更多報導 下滑箭頭
士氣 人際關係 溝通 問題同事
精選書摘
精選書摘
出版社
展開箭頭

蒐羅與財經、職場、生活相關書籍內容介紹及書摘,協助讀者快速閱讀書籍精彩內容。

廣告
留言討論