「把診所當成一家公司經營，不能只靠感覺，而要把產能、人力、成本與流程都變成可以管理的數字。」—巧益牙醫創辦人李秉盛
uniqueness |
在牙醫市場中，植牙與全口重建向來是患者高度關注的治療項目。位於新北市林口的巧益牙醫，卻選擇用一套不同的方法經營診所：將企業管理方法導入醫療現場，從植牙成本拆解、流程SOP、數據管理，到人才培訓與升遷制度，試圖解決價格、品質與服務量能之間的難題。此外，精算營運效率的同時，巧益的服務卻刻意「慢下來」，透過專責諮詢師理解患者生活、家庭與預算，找出符合每個人需求的醫療方案。 |
好醫術能撐起診所的口碑，卻撐不起經營，這是巧益牙醫創辦人李秉盛付出代價學到的一堂課。
他回憶，3年前在林口開牙醫診所，最初幾年，幾度萌生關門的念頭。第一年不熟悉稅務，幾乎把利潤吃掉；病患大量湧入後，團隊又一度承接不住，還出現客訴，「以前可能想說，開牙醫診所、請醫師、請員工看牙齒，大概就是這樣子。」但真正當上老闆後，他才發現，原來當老闆本身就是一種專業。
這段摸索過程，也使原本專注看診的他轉換角色：當病患增加、人力擴編，光把牙看好已不足以支撐診所成長，還得學會如何管理一家公司。
看見價格門檻，李秉盛從成本重新拆解一門生意
對許多搜尋「植牙」的患者來說，「價格」往往是評估療程時最直接的門檻。李秉盛之所以選擇植牙與全口重建作為創業切入點，來自他在第一線反覆看見的落差，醫師提出了治療方案，患者也認同專業，最後卻常因「負擔不起」而作罷。單顆植牙價格可能達7、8萬元，甚至更高；若擴大到全口重建，對需要多顆植牙的長輩負擔更重。這讓他開始思考，如何讓患者在可負擔的範圍內，真正取得符合需求的治療，實踐他所理解的「醫療平權」。
要做到這件事，第一步是重新拆解成本。巧益嘗試把植牙價格壓低近5成，但降價並不只是少賺一點。李秉盛強調，要有很精實、嚴密的管理，從營運、人力、醫師分配到後續照護都必須精細計算，才有可能在降低價格的同時，維持這套模式長期運作。
除了精細管理，巧益也導入數位口腔掃描，讓口腔資料能更快銜接後續製作流程，減少傳統作業所需的溝通與等待時間。
從內部管理到數位流程的改善，巧益試圖在不同環節降低營運成本，並透過穩定的植牙需求數量，增加與供應商的議價空間，對李秉盛而言，醫療平權並非單純削價，而是透過經營效率，降低患者接受醫療服務的門檻。
但價格只是第一道門檻。當病患愈來愈多，接下來要回答的問題是：診所承接得住嗎？
如何管理大量患者？ 從數據找出背後關鍵
創業初期，隨著病患逐漸增加，巧益很快碰到承接能力跟不上病患成長速度的難題。當醫師與牙助的服務量能不足，排程與人力配置也開始失衡，患者進來卻「收不了尾」，不只服務體驗下降，更帶來客訴。這段經驗讓李秉盛意識到，病患多不代表經營好，診所真正要掌握的，是自己能穩定承接多少服務量。
這道經營難題，也隨著診所規模擴大更加重要。根據巧益統計，2025年全年服務患者逾1.8萬人次，2026年前9個月也已累積超過1.4萬人次，平均每月服務人次較前一年增加約7%。對李秉盛而言，診所「最多能看多少人」，和「穩定接得住多少人」是兩回事。
因此，他開始從醫師診次、牙助配置反推合理服務量，預約也刻意保留部分空檔，避免臨時患者打亂後續排程。診所也進一步導入數據管理，不再只看單月業績，而是將病患旅程拆成客源、諮詢、預約、到診、成交等階段。當數字異常，管理者便能判斷問題出在哪個環節，再調整人力、流程或服務。
但企業化最難建立的，其實是「人」的管理制度。李秉盛希望醫師保有各自的專業判斷，同時透過團隊討論與品質管理，讓診療體驗不只掌握在單一醫師手中。
直到現在，他仍會查看醫師植牙後的X光影像與植體角度，在一定範圍內尊重醫師判斷，遇到異常才進一步討論修正。全口重建涉及手術流程、消毒、無菌操作到術後照護，巧益因此設計職級、培訓與升遷路徑，同時確立一套升遷邏輯：主管不是做得最好的人，而是能把別人教會的人，員工要往上升遷，必須先培養出能承接工作的人，讓個人經驗沉澱成SOP、留在組織。
李秉盛把醫師、助理都視為經營者要經營的「客戶」，從薪資、工作環境、學習機會到團隊文化，都納入人才管理，希望找到有共同價值的人，並讓他們願意長期留任。因為，牙科與患者往往是長期關係，唯有團隊穩定，後續照護才有人持續承接。
不只看價格，林口巧益牙醫用「慢諮詢」理解植牙患者需求
關鍵是，巧益在內部營運管理追求效率，到了患者面前，卻刻意把速度放慢。
對評估植牙或全口重建的患者來說，診所能否提供足夠溝通與後續照護，同樣是重要考量。全口重建的患者多為年長者，除了價格，還得面對陌生醫療資訊與手術的不安。對此，巧益設置專責諮詢師，作為醫師與患者之間的橋梁，部分一次諮詢甚至超過一小時。專責諮詢師的角色，也反映巧益對分工的重新思考，醫師把時間放在專業評估，後續則由諮詢師花更多時間了解患者的家庭、生活與預算。
因為，醫療上能做到的方案，未必就是生活中最適合病患的選擇。李秉盛認為，醫療平權不只是把價格降下來，當患者負擔得起之後，下一個問題是：真正需要做多少治療？理解其生活與需求，避免醫療變成「做得到多少，就做多少」，「患者現在不做（治療）沒有關係，但你要知道自己現在的狀況是怎麼樣，怎麼樣對你來說最好。」
對待患者重服務品質、內部營運管理重效率，巧益嘗試將企業管理思維導入醫療第一線，但規模化之後，另一個問題也跟著出現：效率提高了，原本的服務細節能不能留下來？
因此，除開業3年的林口診所外，李秉盛沒有急著拓展更多據點。他觀察，有些企業規模化後只剩營業額，有些診所則有醫師的責任感，卻缺乏公司治理，真正困難的是兼顧兩者，「不可以因為規模化，讓個別單店的溫度以及細節都跑掉。」
從植牙、全口重建的專業出發，巧益牙醫逐步導入企業管理思維，嘗試在醫療品質、患者負擔與服務量能之間找到平衡。對李秉盛而言，真正能長期留下來的，不只是單一醫師的技術，而是一套能讓團隊持續承接患者需求與照護的制度，更是診所從「名醫」走向「企業」後，需要思考的永續經營課題。
看完本文可以想一想 |
企業成長，往往意味著追求高效率：更多客戶、更快流程、更高產能。但巧益牙醫的經驗提供另一種思考：效率本身不是目的，而是為了把有限資源留給真正重要的事。當營運管理透過數據與SOP提高效率，同時也有更多時間理解客戶，並提供細膩服務；當個人經驗能被制度傳承，組織也不必把責任壓在少數關鍵人身上。 回到企業營運日常，值得進一步思考：目前追求的效率，替客戶與員工創造了什麼價值？哪些營運流程可以簡化、用 AI 取代？哪些「非人不可」？有些看似「沒有效率」的堅持，反而是最不能被規模化犧牲的核心價值。 |
巧益牙醫診所
成立時間：2023
員工人數：27人
主要業務：全口重建、微創植牙、美學牙科及一般牙科，目前以「植牙與全口重建」為核心項目
關鍵地位：新北市林口地區具代表性以植牙、全口重建的牙醫診所
