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金融業如何留住會員?最全「遊戲化行銷」應用功能帶你輕鬆闖關!
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金融業如何留住會員?最全「遊戲化行銷」應用功能帶你輕鬆闖關!

金融業如何留住會員?最全「遊戲化行銷」應用功能帶你輕鬆闖關!
廣編企劃
2024.03.25

遊戲化行銷是一種利用遊戲思維及設計元素來提升品牌互動性、使用者參與度以及銷售效果的行銷策略。以終端使用者動輒數十萬的金融業來說更為重要,為落實普惠金融,日常不僅需提供高效便捷的金融產品和服務,還要與使用者建立良好的互動關係和品牌忠誠度,而最終目的也恰巧與遊戲化行銷的優勢不謀而合。

為什麼金融業需要遊戲化行銷?

金融業中,包含銀行、保險、證券等產業的競爭日益激烈,所推出的產品及服務在沒有強力技術支援下也難以突破重圍,因此遊戲化的會員經營方式就成了打造品牌差異化、留住消費者的一大競爭手段。

其次,金融業的產品及服務往往較為複雜,需要花費較多時間和精力去理解。透過遊戲中適當的獎勵機制,則可以將複雜的概念轉化為更趣味性和易於理解的形式,讓使用者更容易接受。

遊戲化行銷的應用場景及功能

以台灣第一家民營產物保險公司富邦產險為例,他們所推出的農曆春節活動網頁,即運用了多重的遊戲化互動機制,成功提升了近 13 倍的會員數。如以目前互動型網頁委外製作的費用約 12 萬來計算,企業欲頻繁地委外或自建將會耗費大量的製作成本和時間。

< 延伸閱讀:從經營社群到服務同仁,新光人壽透過 WEBA 創造保險新體驗 >

因此,許多金融業選擇採用 WEBA 的「遊戲化行銷」解決方案。通過 WEBA 提供的功能及 API 串接服務,輕鬆實現互動式網頁製作、自有會員登入、依條件提供抽獎機會,並可靈活做到獎項庫存控管

互動式網頁製作

WEBA 提供「無限制的畫布」,讓企業用戶可以像製作簡報一樣地製作網頁,其中除了有常見的文字、圖片、排版…等元件,也包括了來自「互動抽獎模組」及「分享換優惠模組」的互動元件。

以富邦產險的活動為例,則使用了「抽紅包」和「分享換優惠」兩種互動元件,做到登入抽獎集點 > 分享達指定次數後再抽獎 > 集滿再抽大獎的遊戲機制。

自有會員登入

參加活動或領取抽獎獎勵時,通常需要進行身份驗證,WEBA 除了內建社群帳號登入之外,也提供了另 3 種限定企業自有會員登入的功能:

1. 串接會員資料庫

此 API 支援串接一個或多種類的會員資料庫,例如在銀行中,一些會員只是信用卡戶;一些同時是信用卡戶和存戶等,就可被分為不同的會員資料庫驗證參加資格。

上圖為 WEBA 自有會員登入的設定,和使用者手動登入的預設欄位,如要進一步驗證登入抽獎活動為本人,則可另使用「OTP 驗證」使用者的手機號碼。

2. Token 自動登入

不少活動是會員已透過官網或 APP 登入後才可看到的,為了讓參加活動時不需再次登入,則可使用「Token 自動登入」由企業將會員 ID 等資訊打 API 給 WEBA 後,再由 WEBA 回傳一組不含個資的 Token,組合在活動網址後綴,即可在時效內維持登入狀態。

此功能也較適合無法直接串接會員資料庫、或部分資安更為嚴謹的金融業使用,如要排除行員或指定會員的抽獎資格,則可再自行上傳名單使用「過濾黑名單」功能。

3. LINE 登入及識別

許多企業積極經營 LINE 官方帳號、推出 LINE 個人化服務,更以 LINE 好友及企業會員綁定做為重要行銷指標。WEBA 也相應提供了紀錄 LINE UUID,並回傳到第三方數據平台的功能,以辨識來自 LINE 的是否為企業會員。

抽獎機會來源|輕鬆自訂條件式抽獎

在遊戲中玩家要獲得獎勵都需完成指定任務,在遊戲化行銷的流程中更是如此。除了一般的登入即抽獎之外,以下分享 2 種獲取額外抽獎機會來源的方式:

1. 達成分享次數獎勵抽獎機會

如下圖所示,使用 WEBA 「分享換優惠模組」的抽獎機會來源可分為:
● 分享者:成功分享達指定次數後,獲得抽獎資格。
● 接收者:接收分享並完成指定動作後,獲得抽獎資格。

2. 完成指定條件/任務

每檔活動都有不同的指標,例如:註冊會員、完成消費、綁定 LINE 官方帳號…等。因此 WEBA 提供了一組更彈性的 API,只需完成串接,企業即可自行定義各種條件/任務,未來也能自由調整無需重新更新或串接。國泰產險則是藉此實現「完成免費任務 就送扭蛋機會」的會員專屬活動。

上圖為 API 抽獎規則設定,企業可在串接 API 後自行在平台中設定。

如此一來將可以把抽獎機會保留給真正有貢獻的使用者,行銷獎品預算將獲得更有效的使用。

獎項庫存控管

一些常態性的活動會透過大量送出小額獎項激勵使用者,在無法時刻關注獎項庫存的情況之下,則可開啟「庫存預警」功能,除了在獎項低於指定庫存數時可即時通知相關人員,更可串接企業自建的獎項庫自動補獎。若是使用手動補獎擔心超過總預算,可事先設定各獎項的「總數量上限」,以控管單一獎項庫存的最大值。

另外,WEBA 的金融業客戶常會擔心更改進行中活動的獎項或內容是否會造成影響。但因 WEBA 也支援將發佈中的活動再重新修改、審核後,能指定於已預告的時間進行更新,這不僅讓生效日在假日也不用加班手動修改活動內容,而在遊戲化行銷的流程上更能達到事前預熱,吸引關注、積累期待的效果。

獲近 20 家金融業導入成功經驗

透過導入 WEBA 的遊戲化行銷解決方案,我們見證了金融業一次次在提升品牌互動性、促進使用者參與度以及增強銷售效果方面的成功案例。這不僅彰顯了遊戲化行銷的優勢,更凸顯了其在行銷流程中的不可或缺性。

如您也對本文中提到的案例及功能感到興趣,歡迎點此申請演示與我們聯繫!

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