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【蔡康永的情商課】上司幹嘛跟下屬溝通?上班,本來就是不斷談判的過程
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【蔡康永的情商課】上司幹嘛跟下屬溝通?上班,本來就是不斷談判的過程

知名作家、主持人蔡康永以他幽默又犀利的言語和見解,解答職場、社群、管理各層面有關「溝通」的迷思。 (攝影者:陳宗怡)
撰文者:採訪:劉佩修、楊倩蓉 整理:楊倩蓉
商周頭條 2020.01.17 39,225

日本最近一本暢銷書《怪物(monster)部下》,談到40、50歲以上的管理階層,為了尊重現在年輕員工強調自我價值與公平對待,結果衍生一堆管理上的頭疼問題,甚至將員工各種出格的行為分類,稱之為怪物部下。

蔡康永

出生:1962年
學歷:美國加州大學洛杉磯分校影視製作碩士
成績單
.主持《康熙來了》節目12年,是台灣最長壽的談話性節目
.著作《蔡康永的情商課》(如何出版),2019年誠品兩岸三地暢銷書冠軍


作為管理者,一定經常聽到「帶人,更要帶心」這句耳熟能詳的話,這句話也幾乎成為所有管理者心魔;好像不懂得帶心的主管,就一定不是優秀主管。

真的是這樣子嗎?《企業家雜誌》(Entrepreneur)卻指出,做為領導者最重要的應該是了解自己扮演什麼角色,如何發揮自己的優點,而不是忙著把大部分的力氣花在取得員工的認可,最後反而讓自己疲憊不堪。

換言之,為什麼非得要跟下屬交心,才能獲得認同?主管的優先原則究竟為何?蔡康永接受商周專訪時,是這麼看的:

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商周問(以下簡稱問):在《怪物部下》這本書裡指出,很多公司年長主管不知道該如何與年輕屬下相處?認為他們是怪物部下;但是從下屬角度來看,主管才是怪物上司,你對主管有什麼建議?

蔡康永答(以下簡稱答):其實,公司最焦慮的是主管而不是員工,如果作為主管,沒有具備特別專業能力,只會管人而已,一旦想要轉職,別家公司不會要你;你不覺得這個處境的主管應該要先擔心自己,而不是先擔心他的屬下?主管應該先搞清楚自己要什麼,照顧好自己的需求。

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就像我知道有些主管買我的情商書,一口氣買50本給部門所有的員工看,他自己應該好好看吧!他是人啊,不是他對部屬說:「你們都要練情商。」是他自己得打開這本書說:「我的人生到底怎麼了?我現在的處境是OK的嗎?如果我下個月想換工作有沒有能力換?」他得先把自己當人看。

:你的意思是,主管覺得狀況不對,應該要先跟自己對話,而不是先找員工溝通?

:上司幹嘛跟部屬溝通?我不懂這個字眼是什麼意思。你就是談判,把事情做完就這樣。你去上班就是不斷談判過程,你跟客戶談判、跟廠商談判、跟同事談判,就這樣。所以我的書裡講人際關係時,我說,不要做一個在人際關係上沒有磨擦痕跡的人,這個幻想是讓你最孤立的原因;你應該接受任何摩擦。如果你在意的話,你讓這個摩擦變得值得就夠了。

那怎麼判斷這個東西值得?就是他有沒有完成你想完成的事情!你如果拿到這筆訂單才能賺到那20萬,那麼為了賺到這個20萬去經歷的任何摩擦都值得的,只要最後能得到這20萬就好了,至於那個摩擦有沒有辦法再修補,這都是次於賺到20萬的事情。

:你提到不應該溝通而是談判,讀者看了可能大吃一驚,因為傳統講法都要主管理解員工需求,要去了解他。可是你現在教我們主管不用了解員工,而是透過談判往同一個目標走,要如何把大家帶到同樣一個地方去?

:我會建議的優先原則是:主管能不能讓團隊的人認同你要去的地方?如果可以就好。我不認為有任何船長了解他的水手,他只跟水手溝通我們要去哪裡,每個人各司其職,就去了。作為船長,我知道有的水手胃痛、有的牽掛家鄉的孩子,但不阻礙大家往同一方向去,你做了選擇才在留在這艘船上。

上次有一個大公司老闆帶他們所有部門主管來,希望我跟他們演講1小時。我想說,哇!這個公司在世界上排名這麼前面,每個部門主管一定是菁英,那我跟這群人演講時,一定要利用這個機會來確認一些事情。

所以我一開始演講說:「我今天不是來跟你們講東西,我是來跟你們一起推論一件事情,看成不成立。」他們就說好,我說我其實很想在書裡寫說:「人生根本沒有意義。」然後你們要陪我1小時完成這個推論,他們也說好。

我就跟他們說:「講出你吃過最有意義的一頓飯,講出你交往過最有意義的一段感情。」用1個小時在討論這件事。結果,他們每個人講的東西,我都用別的字眼把意義給換掉;當他們跟我說,這是他吃過最有意義的一頓飯。我就反駁說:「你這是吃過最有用的一頓飯,不是最有意義的飯。」他想了一下說:「對!這是我吃過最有用的一頓飯。」當他講一段有意義的愛情,我就說:「這是你談過一段最感人的愛情,不是最有意義的愛情。」他說對。

後來我問他們:「除了有用與感動之外,你們再跟我說有意義可以用在什麼地方?」他們一直努力講,結果全部都不是,你只要把「有用」跟「感動」塞進那個空位裡,那句話就完成了。

所以意義這兩個字很古怪,為什麼常讓我們搞不懂?可能就是它並不存在。人活著很感動,可是不一定有意義。例如,老闆演講一定說:「公司一定要發展成這樣對社會才有意義啊,要不然公司存在有什麼意義?」我聽完這些話,通常就會想:「第一,什麼叫做社會?第二,什麼叫做意義?如果社會也沒有,意義也沒有,那你在講什麼?」所以你不要呼攏我,你公司要賺錢要打進世界前100強就講,可是你不要拿這些東西來呼攏我。我萬一被你呼攏過去,我就會頭暈,我就會活得亂七八糟。

因為我們過度鼓吹要了解對方,才會有很多女生坐在家裡口渴了就不講話,等男友倒水給她喝。男友說:「妳又不講妳渴,我怎麼知道要倒水給妳喝?」女友就講:「啊,你都不了解我。」這時候你就應該把水潑在她的臉上說:「妳不講,我怎麼會了解妳。」

就是沒有了解這件事嘛!你渴了就去喝啊,我們都被「了解」這些字眼慣壞了。

責任編輯:周盼儀

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