只是參考航空業的定價邏輯，卻讓統一集團成了輿論風暴中心。
十月十二日，台灣星巴克客製化收費新制上路，一名自稱一年喝上百杯的顧客，在Threads貼出去冰拿鐵只剩半杯的照片，質問星巴克：「確定要這樣對主顧客嗎？」
該則貼文瀏覽數達到二百五十六萬人次，批評聲浪更波及該公司董事長高秀玲。
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統一旗下星巴克、康是美歡慶600門市開幕，統一集團董事長羅智先（左2）宣布，由美麗生活事業體董事長高秀玲（中）接任星巴克董座後，將加大對該品牌投資。(攝影者：駱裕隆 )
商業周刊
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摘要
1.星巴克全面漲價，顧客反應平淡；補牛奶加收15元，卻引爆輿論！因應成本上漲，買一送一侵蝕獲利，進行合理的使用者付費，為何反而踩中地雷？
2.想重塑高端定位，卻打破28年來「為顧客想」的默契，這場收費爭議揭示：品牌形象是長在人的嘴上，而不是內部企畫書內。
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