最近博愛座的存廢，在台灣社會引起爭議，我認為，在民主社會，正反意見並行，都是好事。有衝突、有妥協，社會才會進步。
不過，我們可以從這起事件，反思一件事：當越來越多長輩找不到博愛座，是否代表著，台灣正加速進入超高齡社會？
從商業的角度來檢視，當超高齡社會加速來臨時，我們是否做好準備，提供滿足年長消費者的產品及服務，以及找到適切的行銷方式及管道？
我的觀察是，台灣的服務業者在爭取年長消費者的商機時，仍停留在折扣、優惠的層次上，例如銀髮族用餐打7折、搭高鐵半價等。這樣做不是不行，但要留意若操作不慎，會起到反效果。
舉個例子，日前我去一家連鎖KTV參加同學會，唱到一半，有名同學來收大家的身分證和健保卡，我說幹嘛，是碰到臨檢嗎？他說不是，是因為55歲以上享有優惠。我一聽好氣又好笑，站起來說我不唱了，我要回家！
當然這是玩笑話，但大家不妨想一下，是不是有很多中年期甚至老年期的人，其實不喜歡你把他定義為「銀髮族」或「長輩」？他覺得自己還精力旺盛，經濟狀況也不差，商家卻將他歸類為需要透過優惠來照顧的族群。
我在一場集團會議中，就提醒行銷主管，設計銀髮族優惠時務必要謹慎，因為很多人不喜歡被商家任意歸類，例如你的行銷對象是55歲以上的族群，若貿然使用「爺爺、奶奶」之類的詞彙，不僅效果事倍功半，還會無意中得罪這個族群，得不償失。
另外，找到精準的行銷通路，也是一門學問。
有個行銷主管跟我說，他針對銀髮族做行銷，但成效不佳，我問他你都怎麼操作？他說就在臉書粉絲團上張貼優惠訊息，我說你這樣做，當然沒效果囉。
其實，最能掌握中、老年期消費者動態的，就是社區里長，他們清楚知道，哪些人最能被優惠吸引。因此，可以和里長合作，提供優惠的方案給他，請他去找合適的對象。里長能服務里民，你也能做到生意，豈不兩全其美？
除了里長，社區的教會、宮廟等宗教組織，也是值得耕耘的通路。
總之，超高齡社會的來臨是不可逆的趨勢，中、老年期的族群不僅消費力旺盛，他們若能重返職場，二度就業，也有助緩解當前缺工的困境。
我們服務業者要好好理解這個廣大族群的需求，以及他們在消費、工作時的心理感受，才能在爭取商機的同時，又能活用其勞動力，共創雙贏局面。
