日常生活中，你會去觀察那些「為你提供服務的人」嗎？
這是我平時最喜歡做的事情之一。無論我身在何處，無論他們提供的服務是開門、端茶或結帳，這些身處服務第一線、每天和消費者密切互動的人們，總是能帶給我不少啟發。
近期最感動我的故事，發生在紐西蘭皇后鎮，一家叫作The Grille的牛排館中。
故事主角叫作Daniel，他甚至不是這家餐廳的老闆，而是一名外場服務生。說明菜色和烹調方式時，他講解得栩栩如生，從肢體語言到表情都極有說服力；需要服務時，我們才剛剛對到眼神，他馬上出現在你面前；最難能可貴的，是他從頭到尾都帶著笑容，光看著他專注工作的樣子，心情都會不自覺好起來。
他究竟是怎麼做到的？我主動找他攀談，才發現他其實是一名英國人，如今隻身跑到紐西蘭闖天下，今年才30多歲，服務業年資卻已經19年了。
當我問他如何快樂工作，他的答案是：「我把這件事情當作我的志業（career），而不是職業！」
這句話，讓我非常感動。
大家常覺得日本是個非常有職人精神的國家，但其實，無論國籍、年齡或產業，我認為任何公司，都有可能出現這種「把自己的工作當成志業」的人。
他可能很年輕，也可能還在基層，但是做事非常認真，無論交辦任務或和客人互動，都能得到很正面的評價，這時候問題來了：當你發現一位擁有這樣特質的同仁，身為主管或老闆，你會怎麼做？
晉升，是最理所當然的答案。但我觀察，這種「職人型」同仁，有時未必適合當主管，被抽離第一線也未必會比較快樂。更適合的做法，是透過以下3招，把他變成公司裡的role model（榜樣）。
首先，可以試著請他擔任講師開課。這種做法，可以把他的影響力發揮到最大，但也很考驗他原本的個性。
其次，可以讓他擔任師父，固定帶著一群徒弟，在現場進行示範。或許能受惠的人比較少，但是教出來的弟子功力很扎實，這種永遠站在第一線的人，對團隊士氣也很有幫助，例如海底撈、鼎泰豐都很仰賴師徒制。
最後，如果他真的非常內斂，只想一個人默默做好服務，那也沒關係！請後勤或人資訓練部門幫忙，從旁記錄他的服務方式，再把他變成一套教材。例如他鞠躬的角度為何特別好看？介紹的口吻為何特別舒服？最常使用這項策略的，就是王品集團。
遇到把服務當成志業的人才，是公司的福氣。至於如何善用，就考驗管理者的智慧了！
