商周 -如何讀組織的空氣 - 第1913期

辦公室中有一男一女兩個同事，在同一個部門，開討論會時總是坐在一起。休息的時候，我有幾次在辦公室樓下遇見他們走在一起，應該是去吃飯，我看著他們兩個，就覺得他們十分匹配，直覺他們應該是在交往中。

不到一年，他們交往的事實就表面化了，我應該是辦公室中最早知道他們在交往的人，因為我非常擅於讀空氣。

讀空氣是主管必須學會的技能，不但要對組織的事瞭如指掌，更要對隱藏在組織中的氣氛也感覺敏銳，要從一些蛛絲馬跡，就能明白組織中正在發生的事。

讀空氣是日本人的說法，日本人是一個敏感的民族，凡事講究靜靜體會，話都不說明白，要讓人各自理解弦外之音，要讀懂空氣中的氛圍，名為讀空氣。最擅於讀空氣的東京銀座媽媽桑，對所有客人的喜怒哀樂一清二楚，能事先見微知著。

主管帶領團隊，有許多表面發生的事，也有隱藏在暗處的，如果主管只知道表面的事，而不知道隱藏的氣氛，對許多暗處的問題，將無法及早處置，甚至要等到爆發，而讓組織受到巨大的傷害。

主管要懂讀空氣，必須學會三步驟：用眼看，用耳聽，用心想，這三步驟的訣竅就是靜靜的觀察，以了解組織隱在暗處的真相。

眼睛是靈魂之窗，也是我們接收外界訊息最重要的器官。眼睛讓我們看到世界的變動，也看到組織中發生的事；空間中的場景，人與人的互動，誰和誰比較親近、疏遠，眼睛都會描繪出隱在暗處的真相。

耳朵則是另一個重要的訊息器官，我們會聽到別人說的話，靜靜聽所有人說話，會得到許多訊息，也會知道許多真相，這就是用耳聽。

光是用眼看，用耳聽還不夠，我們要讀空氣，更重要的是用心想，用心想才能知道空氣背後的訊息。

我們看到兩個人互動，就要想這兩個人是什麼關係？是同事，是朋友，還是情侶；是在討論工作？閒聊家常？還是在商議重要事件？

我們要透過細密的心思，去思考眼見、耳聽背後的真相。

主管還可以觀察團隊成員間的互動去體會工作士氣，如果士氣不佳，就要探究原因，並採取各種方法來提振士氣，這也是讀空氣的功能。

主管讀空氣還有一個重要的工作，就是及早發覺團隊成員的沮喪及心理挫折。主管要仔細觀察所有的團隊成員，對那些情緒低落或面臨工作挫折的員工，要立即介入溝通處理，了解他們的問題，有效統籌。

讀空氣是主管必須學會的技能，讀懂空氣，才能有效掌握組織氣氛，未雨綢繆，防微杜漸。