商周 -one-on-one是交心及學習的時刻 - 第1912期

輝達的黃仁勳有一次談到one-on-one面談，他說他不喜歡一對一面談，他認為太沒效率，只有少數人能學習，他喜歡與多數人一起開會。這個說法引起了企業界的不同看法，一對一面談還是個值得採行的制度嗎？

我使用一對一面談已很長時間，我自己覺得效果也很顯著，黃仁勳所提到的教導與學習，只是好處之一而已，其他的優點還有許多，所以一對一面談仍然值得採行。

我會定期與下一階的主管一對一面談，通常是約中午吃飯，到公司附近坐下來仔細聊，通常會從最近的工作狀況開始，業績如何？同事士氣如何？有沒有任何意外，值得提出來談。我會對他們所說的劇情，提出我的看法，給他們參考。

我也會說我最近做的事，讓他們了解公司動態，當然我也會問問他們的看法，我會很認真的聆聽，這也是我蒐集民意的重要時刻。我的One down部屬，都是核心戰將，他們的意見當然十分寶貴。這其實是我與他們交心的時候，一對一面談，讓我們彼此更加理解，更有共識。

交心，不只是公事的交心，也是私事的交心，聊天的最後，我們通常會聊到各自家庭、父母親、老婆的工作或小孩。我也會分享我的家庭狀況。我非常強調核心團隊的互動。不只公事上的互動，還要包括家庭的互相理解。

所以一對一的面談，更是我與同事間的親密互動，那種雞犬相聞的感覺，這完全是一家人的感受。

我的一對一面談，不只是兩個人的一對一，還包括對外談判時的一對一。我常在對外談事情時，帶上一個我要培養的部屬，讓他在現場見習整個談話過程。

與外人談話，不論是談判或是合作，都是重要經驗，對我而言，都是重要學習，因此，我也希望我要培養的部屬，也能學會整個過程。

要帶的部屬，通常會選擇與談話主題相關的人，而他通常負責記錄，也充當助理，提供談話中必要的協助。

我最常談的是對外的行銷合作，兩個不同的組織，各自有期待和需求，各自也擁有不同資源，如何透過交換、合作、整合，找到共同的利益與目的，達成共識，談判過程中的衝突、磨合，以及技巧，都是可以學習的共識。部屬和我一起與外人的一對一談判，學到寶貴的經驗。

一對一談話還有一個重要的功能，就是當部屬犯錯時，我要糾錯，一對一是最好的方法，主管就算口氣說重了，因為沒有外人，也不會太難為情。雙方都可以坦白直說，直指問題的核心。

一對一談話，是好的方法，主管都必須學會。