今年初，有一架日本航空的飛機在降落東京羽田機場時，因為擦撞海上保安廳飛機，隨後在跑道上起火燃燒。本是一場不幸的事故，但在各國媒體筆下，這起事件卻有了一個更值得討論的新名字：「90秒的奇蹟」。
這個名字從何而來？原來，一場火災大約在90秒內就能燒透機身。因此，從飛機落水或著陸開始，機組人員必須把握黃金90秒，從各自崗位做出專業判斷，才能用最快速度完成疏散。
透過乘客拍攝的影片內容，可看出當時的機上其實一片混亂，還沒著陸，窗外就已經出現火光和白煙，連廣播系統都壞了。然而，空服員卻冷靜拿出擴音器，不斷重複著「不要拿行李」、「身體保持低姿態」；飛機停妥後，空服員更做出精準判斷——8個逃生門中，僅有3個門的位置是可以安全開啟的。他們迅速引導乘客前往這3個門，直到最後一名客人下機，才殿後撤離。
從飛機著陸，到367名乘客全被送往安全地帶，整個過程僅耗時18分鐘。這群令人尊敬的空服員，簡直是服務業的表率！所有人都好奇，他們究竟是怎麼做到的？
在我看來，除了訓練有素，還有一個最大的關鍵：稻盛和夫所提倡的「阿米巴經營」，讓每個人都能「當責」。
日航曾經是一間虧損連連、瀕臨破產的公司，日本政府為此請出經營之神稻盛和夫幫忙大改造。而他最重要的策略，就是把每一條航線切分開來，獨立變成一個個阿米巴組織，也就是該航線是否賺錢、服務好不好、人員訓練是否成熟，都是自己的責任，最終讓日航起死回生。
我任職的集團，也有導入阿米巴經營的精神，包括：
一、切分的組織小到可以獨立核算盈虧，且每一個最小組織，都要能對接產業、市場、客戶。
二、化大為小、充分委任、動態調整，達到營收最大化、費用最小化、利潤最大化。
三、制度化培育有經營意識的人才，實現全員參與，組織的每一個人都會照射到陽光。
多數人看阿米巴經營，都會把重點擺在如何獲利。但其實，第三項更是關鍵。
如果每個同仁都將自己視為團隊阿米巴系統的一員，做到「當責」和「利他」，把自己的任務執行到極致，把每個客人都當作自己的客人，遇到問題時也勇敢解決，營收自然就變大。當你營收變大，同樣花一塊錢的費用比例就縮小了，也會更有效率。
換句話說，除了強化績效和效率，對每位顧客的服務，也是阿米巴精神的一環。這才是它真正的核心哲學！
