今年，全球各大品牌都聚焦一件事：重新檢視客戶，把「最有貢獻」的客戶找出來，然後絞盡腦汁的提供他們與眾不同的服務和體驗。
它們稱這群客戶為「VIC（Very Important Clients）」， 主力忠誠顧客。
這概念跟行之有年的「VIP（Very Important People）」貴賓客戶，有何不同？
最大的差異在於，傳統VIP用財富、消費力來識別，但VIC是複合指標，除了營收貢獻，還包括消費頻率、回購率、滿意度、影響力、投入度等。總體來說，VIC不僅看消費力，更看顧客忠誠度。
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