9月25日，新光三越籌備已久、首次插旗東區的新店——鑽石塔（Diamond Towers），終於開啟大門。
踏入館內，第一眼就會看見色彩繽紛的保時捷電動車專櫃。再往上走，是分別主打女裝、珠寶、香氛等的5大選品店，裡頭共囊括了近70個品牌；4樓則有米其林星級主廚領軍的Restaurant A等頂級餐飲助陣。
這不僅是新光三越暌違10年的百貨店型新展店，對東區而言，更已近17年未有新商場進駐，因此從同業、商圈到消費者，無不高度矚目。
然而，比起上述亮點品牌，近日業界議論紛紛的，反而是鑽石塔這次不斷「被開幕」的異常。
早在9月初，館內的幾間頂級餐廳，即宣布9月16日起接受訂位，並邀請VIP與KOL（關鍵意見領袖）們試菜。然而，不少受邀者目擊，當時底下商場仍一片空蕩蕩，連工程都尚未收尾，面對詢問，新光三越僅低調表示：開幕時間尚未確認。
隨著時間逼近，他們才緊急澄清，這並非正確開幕日期，讓外界更摸不著頭緒。且從官網、臉書粉專到DM，幾乎看不出鑽石塔即將現身，極其神秘。
「對外溝通混亂，釋出消息又這麼少，完全不像新光三越的作風！」一名百貨業高層直言。
向來按部就班、力求完美的百貨龍頭，為何會在這次的東區插旗戰表現異常？
答案是：在最熟悉、甚至看似可降維打擊（編按：指從高難度做到較低難度）的戰場，反而更容易卡關。
揭東區新店，真正的3挑戰
商周遍訪多名百貨業者，眾人異口同聲指出，新光三越進入東區，率先要面臨的，就是鄰近的Sogo與微風展開抵制，防堵館內品牌前去設櫃。這雖不利於招商，但在百貨業實屬常態，影響應該不大。鑽石塔真正的挑戰，是以下3件事：
第1、店鋪坪數縮減至過去10分之1。
過去，新光三越擅長操作的店型，多為2萬坪至4萬多坪的獨棟大店；而鑽石塔營業面積約4,500坪，是2棟緊緊相鄰、無天橋連接的狹長型商場，且為住商混合。雖然看似只是變小，但無論從設計動線、樓層規畫到品牌招商，都是前所未有的挑戰。
「從4萬坪做到4,000坪，真的比想像中更難！」新光三越總經理吳昕陽也在受訪時坦言，取捨是最大問題。
「所以，我們這次運用了大量數據做基礎，」新光三越營業本部副本部長歐陽慧透露。他們從300多萬筆會員資料中，先找出居住在東區附近的潛在客戶，再反推檢視，這批人過去造訪南西店、信義店或站前店時，究竟都買了些什麼？
這些客戶關係管理（CRM）數據，幫助他們做出不少困難取捨。例如，女裝品類中的少淑女裝毛利極高，但這批核心客人不常購買，「空間有限，我們就狠下心來用選品替代掉了！」歐陽慧笑道。
第2、餐飲是最大亮點，卻正好不在它的舒適圈。
由於東區百貨建物較老，餐飲比重普遍不高，大多落在20％以內；對建物極新、又有豪宅住戶需求的鑽石塔而言，若能招進亮眼餐飲品牌，將很有機會成為與同業拉開差異的關鍵。
「但鑽石塔的定位，跟新光三越過往合作的連鎖餐飲完全不同。例如他們的『三本柱』，瓦城、勝博殿、新葡苑，放進來對嗎？」一名百貨業高層分析，但若要招募頂級餐廳，一來米其林星級主廚不常和百貨合作，普遍不熟悉百貨生態；二來頂級餐飲講究體驗與空間感，但鑽石塔的坪數又有限，「擺太擠，不夠舒適，只擺幾張桌子，業績又衝不起來⋯⋯，招商難度可想而知！」
對此，新光三越祭出的配套策略是：找符合需求的連鎖餐飲，重新塑造成升級版的新品牌。
例如知名品牌燒肉中山，以往店型都超過100坪，而這次在鑽石塔三樓開設的新品牌板前中山，主打A5和牛無菜單料理，占地卻僅有60坪，「但這樣正適合師傅一邊烹調、一邊說菜的板前服務形式！」燒肉中山總經理黃仁駿告訴商周。
第3、新光經營權之爭剛落幕，必須盡快做出成績。
對以吳昕陽為首的經營團隊而言，唯有拿出營運數字，才能同時取得泛新光家族與日方大股東的認可，繼續執掌新光三越。換言之，這間相隔10年的新店，只許成功，不許失敗。
時至今日，鑽石塔仍在細部調整，尚未公布正式開幕時間；有趣的是，對照去年開幕的SKM Park Outlets，也同樣是調整了好一陣子才到位。
百貨龍頭的這2個新嘗試，有個最大共通點——它們都是外界認為，新光三越理應最擅長的「零售商場」。然而，一個是outlet，一個是小坪數住商混合，不過切換成隔壁賽道，就是完全不同的know-how。過去的成功經驗不僅無法複製，甚至還可能在關鍵時刻影響你的判斷，一個不小心，就成為踩坑陷阱。
但挑戰陌生戰場的諸多困難，並未阻礙他們前進。吳昕陽直言，包括新北、桃園、台中等縣市，都在他們找點範圍，且從傳統大店、社區百貨到住商混合皆不設限，「我們的展店會更快，明年還會有好消息！」
