阿里巴巴等新科技公司讓高博德意識到，星展如果不啟動數位轉型，很有可能將輸掉「明日戰爭」。但是轉型需要投入大量資源，他首先說服董事會大力支持。有了資源，下一步，就是打造最佳的客戶旅程。
主管層從頭學，梳理六百種客戶旅程
推播客製訊息，會提醒「花太多錢」
為此，高博德2015年召集250位高階主管，進行為期兩天的客戶旅程學習課程。隨後，每一位主管，都必須在自己的業務範圍，開始實踐一項客戶旅程的探索，並報告來年圍繞該旅程要推出的附加行動。
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經歷超過1年多整頓，星展在台即將正式購併花旗消金業務，成為全台第6大發卡行。圖為2022年1月執行總裁高博德用視訊宣布購併記者會。(攝影者：駱裕隆 )
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