以顧客為核心，並不是什麼獨門的策略心法，而是舉世皆知的道理；那為何星展可以以此做為支點，讓企業從上到下，都願意朝著組織目標前進，讓數位轉型徹底落實在第一線？
答案就是，它並非僅有「以顧客為核心」單一支柱，在星展的戰略中，還有另外兩大策略支柱：數位核心化（digital to the core）、建立新創文化（start-up culture），分別同時在組織與基礎建設中，撐起這家全球最佳銀行。
第1步擬定策略：梳理客戶旅程
數量高達600項，目標融入客戶生活
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