為何星展明明可用純數位銀行，在印度取得數百萬用戶，卻像是走回頭路，在當地購併一家擁有逾500個實體分行據點的銀行？
「當我們說『數位優先』（digital first）同時，我們從來不會說『數位就是一切』（digital only）。」星展集團消費金融暨財富管理業務負責人許志坤在接受商周專訪時指出，「虛實整合（Phygital）」（指實體＋數位），才是真正能滿足客戶實際需求的策略。
他以投資或保險規畫舉例，當涉及大金額交易，人們會想跟真人業務溝通，才更有意願完成交易。
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