商周 -歡迎前來越級報告 - 第1799期

一個小朋友寫信給我：說他的部門主管經常為了一個人所犯的小錯而遷怒大家，動不動就召集所有人開會，要求大家要注意改正，但唯獨沒有要求當事人改正，弄得所屬的團隊都十分不滿……。

我收到這封信，找來了這位工作者，仔細了解實況後，再找了一些其他工作者，從側面求證，發覺這個單位真的有這件事，我決定介入處理。

我找來了這個部門主管，告訴他有這個問題，請他設法改善，我當然沒有說出投訴者是誰，以免他秋後算帳，經過這次提醒，這個問題很快就改善了。

這就是典型越級報告，我的經營理念，並不拒絕底層工作者進行越級報告，甚至我對越級報告的反應有鼓勵的意思，所以在公司中，不乏越級報告的案例。

我雖然沒有宣布公司內准許越級報告，但我曾對所有員工宣布：我的辦公室門永遠開著，任何人隨時可以推門進來，與我談任何問題，這代表越級報告也在允許之列。

我當初起心動念要打開大門的原因，是想蒐集一些底層員工的想法，一方面也展現出我的親民作風。但來找我的人，所談的事，大多是越級報告各單位的問題，我也便允許越級報告變成公司的特色之一。

會來越級報告的事情通常有兩種。其一是議論主管個人行為的問題，例如前面所說的主管個人脾氣，會遷怒，導致全單位人心惶惶，部屬在改變無門之下，只得向我這個最高主管投訴，最後才得到改善，但這樣的越級報告並不多見，比較常見的越級報告是談工作上的做法。

基層員工會看到一些工作上的問題，有些是錯誤的做法，有些是不恰當的做法，這些做法有些存在已久，行之有年，有些是剛剛發生，但是員工看在眼裡，比較熱心的員工會向主管提報，建議公司改善，但是如果主管並不覺得是問題，也未進一步改善，這時候就考驗員工的態度了。

大多數的員工會認為，既然已經向主管反映過了，而主管權衡輕重後仍決定不改變，那這就代表公司的決策，員工就選擇閉嘴，不會再向上級提出意見。

另一個員工選擇閉嘴的原因是：越級報告過去在職場上一直被污名化，許多人覺得越級報告是打「小報告」，是正派的人不會做的事。

為了解決員工看到問題，卻不願意向上級提報，我曾經在公眾場合屢次鼓勵大家要越級報告，只要看到問題，就要向主管提出改進意見，如果沒能獲得改進，也還要再向上級提出反映，這樣的越級報告是好的行為，是要被鼓勵的。

由於公司允許越級報告，所以我們公司經常能改善隱藏在暗處的一些問題，對整體的營運有巨大的幫助。