商周 -企業經營旅行團 - 第1788期

企業經營者你想過你的公司可能像個企業旅行團嗎？

跟團出國，通常是你選了一個行程，報名參加，旅行社就會規畫好，你只要全程跟隨就好了。旅行社會買好機票，訂好旅館，確定好行程。出國時，旅行社會派一個領隊，幫你辦好所有通關手續，劃好機位，你只要人上飛機就好了。

到了第三國，會再加一個當地導遊，處理當地交通，帶你們到各景點，中間如果出了什麼問題，你們也不需要自己處理，領隊和導遊會解決所有事情，你們只要去玩就可以了。

這就是跟團旅遊的實況，而經營企業，一不小心，我們就會陷入跟團旅遊的情境，我們所帶領的團隊，就像跟團的旅行者，一切都仰賴主管來解決，他們只會仰望主管或領導者，等待上級來解決所有問題。

通常企業經營，都會分工設職，把所有的工作明確分派給團隊中的每一個人；也為了要有效率，會把所有工作，都訂定了標準作業流程（SOP），讓團隊中的每一個人照著作業流程工作，到這裡並沒有什麼問題，因為大多數的公司都是這樣在經營。

可是接下來如果領導者犯了以下的錯誤，就會逐步走上企業經營旅行團的路子，所有的工作者都將變成不會自主工作，不會思考，不會解決問題的「工作跟團者」。

一、主管是個微管理者：要求團隊的成員，一定要按照主管的方法做事，不容許他們有自己的主見，有自己的方法。

這種主管通常是能力較強的主管，他們做任何事都很幹練，也很有效率。看到部屬做事時七手八腳，不能快速完成，他們就忍不住了，要求部屬學習他們的方法，甚至只能用主管所熟悉的方法做事，不准部屬在犯錯中學習，找出自己的方法，久而久之，部屬就放棄了探索工作方法的能力，成為一個只會追隨主管的人。

二、主管掌握所有的工作，無所不在的下達命令，要求部屬只要完成主管的指令。

如果主管對所有工作都瞭如指掌，對所有工作發號施令，讓團隊成員應接不暇，只能照主管的指令辦事，那部屬也會變成一個只會聽命辦事的人，也就變成一個「工作的跟團者」。

三、主管勇於替團隊解決問題，不要求部屬自己面對問題。

部屬面對問題時，最簡單的方法就是向主管求救，請問主管如何解決，這時候如果主管發揮了好為人師的個性，立即參與解決問題，給予答案，雖然這是有效率的解決方法，但久而久之，部屬也會喪失自己解決問題的能力，一切只能仰賴上級領導。

最好的方法是面對問題時，部屬要先自己思考，自行解決，一旦不得其解，主管才介入。

太能幹的主管往往會把團隊帶成企業經營旅行團，一切仰賴主管，喪失自主能力。