商周 -何時應該微管理？ - 第1781期

一個老闆購併了一家數十年的老公司，這家公司曾有輝煌歷史，但後來每況愈下，一直到被購併時，已是時賺時賠的狀況，內部營運一團糟。這個老闆接手經營後，下的第一個指令就是：凡是支出超過一千元，都要報到董事長簽核，整個團隊對這項規定抱怨連連，為什麼連這麼小的錢都要向上呈報？這不是讓所有主管都不用做事了嗎？

這位老闆回答：不是讓主管都不能做事，而是在公司經營還不上軌道時，他必須要用「微管理」的方法，管到所有細節，也讓所有主管們都能了解他的經營邏輯及經營方法。

這就是微管理的用途。

微管理是很特殊的經營管理方式，最高主管把公司內所有運作，訂得巨細靡遺，規定到每一個細節，細到每一個中階主管幾乎喪失了自由裁量權，大多數決策都要報到最高主管裁決，公司運作到每一個細節。

微管理並非公司經營的常態，只有在幾種狀況之下才能適用。

一、新創公司：當一家公司全新設立，大家都處在相互磨合的狀況下，對彼此也都不了解時。這時百廢待舉，工作者彼此也不熟悉。因此最高主管一定要運用「微管理」，以熟悉每個細節，也透過每次決策了解彼此的工作邏輯、工作方法及價值觀，並重新建立規則。

二、整理問題團隊時：問題團隊必定規則混亂，效率不彰，或充斥著問題人物。這時要整理團隊，只能進行微管理，從細節做起，即使很小的支出也要嚴格管理，盡量縮小中間主管自由裁量的空間，並從中逐漸找出規則，直到上軌道為止。

三、任用新人時：如果部屬是新來的工作者，主管對其工作狀況不了解，這時也要進行微管理，詳細說明工作方法，教導工作流程，並在其工作中設立各種檢查點，隨時確認其工作狀況，直到其進入狀況為止。

微管理屬於組織中的非正常狀況，只有在以上幾種情形下才能實施。如果有主管喜歡微管理，或任意運用微管理，都會給組織帶來災難。

組織運作狀況正常下如果濫行微管理，必會產生以下弊端：

一、中層主管無所適從：微管理會管到細節，這必然會干擾到中層主管的管理作為，使中層主管的管理功能無法發揮。

二、微管理會影響組織正常的作業流程：組織一般而言都會訂定標準作業流程，主管的微管理可能會改變正常的作業流程，使工作者無所適從。

三、微管理會降低工作者獨立判斷及解決問題的能力：如果放手讓工作者自由發揮，工作者會充分發展獨立判斷的能力，也會提升問題解決的能力。可是一旦主管勵行微管理，工作者只能每事問，會

大幅降低工作能力。

正常的組織，千萬不能微管理，只有在特殊情境下，才可以微管理，主管不可不察。