在一個戰場中，如何能贏到最後？讓顧客黏著你，才是關鍵。
到底要如何做？什麼叫做顧客黏著度？台灣大學管理學院國際企業學系教授湯明哲，以美國電商龍頭亞馬遜為例，剖析它是如何從策略到行為，環環相扣，讓客戶離都離不開。以下是精彩摘要：
一個企業，如果一直陷在價格競爭裡，是賺不到錢的。
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