企業面對突如其來的疫情，業績驟減，此時，該實施無薪假、減薪、或裁員？或乘機做組織調整、教育訓練，畢竟，黑夜過後，黎明總會到來。
擁有27年以上、策略性人才資產制度建立經驗的美商韋萊韜悅管理顧問公司台灣分公司人才與獎酬諮詢總經理魏美蓉建議，在這非常時期，對人事的決策，一定要以未來做考量，而非當下。以下是訪談摘要：
問：前景不明，雖不裁員減薪，員工也會擔心，如何安定人心？
答：一定要定期做員工溝通，疫情間要加強頻率，疫情每天在變，安定人心很重要；第二個層面，主管跟員工更密切的互動，了解他們的心緒，擔心啊、憂鬱啊、家人啊，都有可能；第三個部分，開放一個管道，讓員工有辦法表達他的意見或問題。（處理的）原則就是：慈悲與智慧。
問：許多台幹與台青，開始思考不回中國，正是企業挖角好時機？
答：現在絕對是台灣吸引優秀人才很好的時機！
第一個你要有願景領導，我想這些人去（中國），的確可能為錢，但有些人不是為錢，而是覺得中國很有發展機會。你要讓他感受到未來性。
第二個，薪資要與時俱進，絕不要有落井下石的想法，想說這些人沒地方去了就減薪，不要只是想要低薪；這是很好的機會，讓我們薪資更有競爭力。
工作環境、直屬主管管理能力，還有一個員工很重視的：工作夥伴，這5個都是員工體驗很重要環節。你每一個可以跟員工接觸的接點，給員工的感受是什麼，怎麼做得更好，都會吸引人才的。
問：危機時期，領導者要怎麼激勵員工、乘勢練兵？
答：對中階主管而言，剛好可以檢視工作流程。舉例以前百貨公司都是人家上門來，（現在）我可以想像有什麼生意機會，改善我的流程，創造一個channel（新管道）。沒有疫情，不會加速我一定要這樣做，這是很好的時機去轉型，創造新機會。
都沒有生意怎麼辦呢？那就讀書。曾經有陣子我們業務較少，我們每個同事有不同興趣，每人認不同領域，就買了一大堆書每個禮拜讀書會，做PPT（簡報）分享心得，未來客戶有相關需求時，就變素材了。過去很忙，這時候正好可以好好讀一讀，練兵一個月，大家就很厲害了。
這時候是很好練兵的時候，內部的訓練、學習，可以有很多種方法，線上或線下。我們常講，大家平常做事有優先順序，重要又緊急的一定會做，很重要但不緊急的事，就不太會做，現在剛好有機會就去做這件事。
問：非不得已要降低人事成本，無薪假、減薪、裁員，誰先誰後？
答：會走到這步，一定是現金流有挑戰，如果沒有，一定不要做這件事。因為成本很高，那個成本不是你去省那點薪水，而是員工的士氣跟向心力，還有商譽，那很無價。
疫情是短暫性的，但你要想的是長遠，一定要以未來做考量。好不容易把這些員工找來，這兩個月你撐不過去，解雇人，第一個大家士氣一定很糟，第二個再找人、訓練，不會比你請人走的成本低。
你知道訓練的成本多高嗎？我們有做研究，1個員工，沒有做超過第2年，公司請這個員工都是虧錢的，（招募、面試、訓練）都是隱形成本。
舉例子，我們4個人同家公司，公司要裁員四分之一，留下的3個人會不會擔心？每天擔心1小時，聚在一起吃飯討論誰是下一個，寫e-mail時也擔心，士氣一定往下。
不是只有被裁的人，留下的人也會（受影響），領導人做決策，一定要有全面完整思維，（現在）不行我就把你請走，這種決定是下下策。
不得不的話，無薪假先，至少員工留著；第二個減薪，先從老闆開始減，因為我們（老闆與主管）要負責任。也可以從業務獎金著手，今年如果最後真的不行（領不到獎金），員工也可以理解，至少保住工作；裁員當然是最後面，且要做好解雇後安置，這對留下來的員工士氣也有幫助。
