「你們要實地演練，啟動Plan C機會滿大的……。」二月二十一日晚上六點半，兆豐銀行總經理蔡永義透過視訊，向二十八家海外分支機構一級主管下達指令。
Plan C是指：當香港、新加坡、紐約等海外分行，因疫情擴大導致人員須在家上班時，所有交易操作資料就要透過專線網路，傳回台北總行。
兆豐銀行是「外匯龍頭」，台灣唯一的美元、歐元和澳幣的清算銀行。中央銀行找不到其他擁有清算系統，且能通過測試的銀行可取代它。
以去年美元清算而言，兆豐銀一天就得處理四千五百筆交易，單看新台幣兌美元，今年一月平均每天就要經手新台幣近四千億元。換句話說，若它因疫情關閉，台灣新台幣兌美元等外匯交易資金將全部被凍結。
「我們銀行不能關，一關，天下大亂！」蔡永義告訴商周。一月二十九日，農曆年後開工的前一天，他已在總行四樓的視訊會議室，召集所有海內外分行一級主管商量對策。
「口罩夠用嗎？」「員工萬一感染了怎麼辦？」「客戶沒現金的話，我們如何提供協助？」各地主管報告提問，三個多小時會議，總算制定出「Plan ABC」。相較SARS時，頂多規定戴口罩等，全面規畫到分散員工、在家上班，這是首次。
計畫A》掃貨口罩保護第一線員工
Plan A，優先保住第一線員工。二十九日這天，主管們做兩件事：一是用Line和電話聯繫各分行主管，確認口罩庫存；二是到處「掃貨」，湊集三萬多個口罩。當晚，專人專車連夜送到全台五個區域中心，再分配到一百零八家分行。
「員工一定要照我們SOP去做，」蔡永義說，第一線行員全部都要戴口罩，「有一個出狀況了，誰敢去那家銀行？」
此外，他們還建立海外口罩的「跨國供應鏈」。例如，總部得知泰國口罩出口管制不嚴，馬上要泰國子行找當地口罩工廠，變成「生產基地」，將數萬個口罩出口到全球各地分行，連美國紐約分行的口罩都來自泰國。
計畫B》幫每間分行、電腦找好備援
Plan B，分散員工。「如果台北封城了，該怎麼辦？」兆豐銀將台灣每間分行都找出第一、第二「備援分行」。假設忠孝分行遭到隔離，城中分行員工就得去區域中心，拿忠孝分行員工的工作卡，協助他們處理業務。若台北封城，則要「跨區備援」，由中區支援北區，南區再支援中區。
不但員工有備援，機器設備也要備援。「（總行的）核心就是像我們的財務部，交易各種國內外債券等，不能停擺，」蔡永義表示，交易所需的電腦等設備，留下一半在總行，另一半搬放到一・五公里外的兆豐金控總部十八樓。
計畫C》在家工作，連專線網路運作
但，海外分行據點通常只有一個，如何備援？一旦海外據點被隔離，那就必須啟動Plan C，讓員工在家工作，開啟過去備而不用的專線網路回傳。
同時，蔡永義盤點兆豐銀台灣、海外客戶的曝險部位。他拿出一張表，上面列著受疫情影響的各行業，以及該銀行的曝險明細。單是農漁業，就細分到花卉、蔬果批發、食用菇蕈等，並按受衝擊的風險程度，按低、中、高，再分成三級。
他解釋，每位客戶都有專責員工，每天打電話追蹤，該企業老闆人在台灣還是在中國？復工狀況如何？「我們比平常忙好幾倍，」蔡永義說。
不僅要做好防疫，勤業眾信會計師陳盈州認為，為避免疫情癱瘓金融業運作，數位化的金融科技是必走的一條路，趁此疫情，是老銀行加速轉型的好時機。
「我們公股銀行的，數位金融都比民營的銀行弱。」蔡永義這位在兆豐銀逾四十年的老總，此刻體會更深，「這是一個危機，萬一以後時常會碰到的話，客戶都不上門，我們養這麼多人，怎麼辦？」
相較中信、國泰世華等民營銀行企金、消金相對平衡，兆豐銀的消金比重不到一成，在面對廣大消費者的數位金融上更缺乏耕耘。至去年底，數位帳戶也不到六萬戶，僅是國泰世華的八分之一。
因此，蔡永義決心要將「企金腦」扭轉成「消金腦」，改變以往老銀行覺得數位金融沒有急迫性的觀念。「趁這個機會，我要讓我們的數位金融處，押著他們（其他部門）去做，不要拖了！」
