你知道工作上時速、音速和光速的差別嗎？眼睛看就是「光速」，嘴巴講是「音速」，手腳做事則是「時速」，看到→說到→做到。 看到很容易，講也很快，但要做到很難很慢。新零售開始兩年，聽了許多案例，談的也夠多了，接下來就是要做到，執行力才是決勝關鍵。但「做到」最難，許多分享會都會提到，門市想要了解顧客，必須要裝來客感測器；網站想要了解顧客，必須埋Code，但還是有許多人總是在「問」、在「想」、在「講」，而沒開始做。如果連導入新科技做顧客資料蒐集都不願意，怎麼做新零售呢？ 但要做哪些才是對的呢？感覺上「無人商店」似乎是新零售科技極致的運用，我一年多前到深圳出差，好奇心驅使，想去好好體驗一下無人商店的魅力及盛況，但走到店前，發現眼前的無人商店真的「無人」，連客人都沒有！ 我不禁想，數位科技到底是為了科技化而做（耍酷做行銷），還是真的可以解決客人或企業的痛點？ 多年前自己也曾很興奮和快速的引進機器人，認為這個「員工」不會生病、不會抱怨，將會是得力助手。 但事與願違，它停機比員工生病頻繁，常常還需要另一同仁配合，才能有效和顧客互動。而機械式的重複動作，或許它不會抱怨，但也失去了面對顧客的溫度。 重新再拆解購物行為，我發現若實體店面沒有發揮零售中最重要的體驗功能和人的服務溫度，那對顧客來說，除非有急用而且門店就在附近，否則何必自己跑一趟到實體店？機器人也許是未來趨勢，但現在導入就是錯誤經驗了。 新零售重點在各項感測工具數據蒐集、雲端儲存和快速的大量資訊運算傳輸，才能更了解顧客，提供以顧客為中心的服務。現在已經有很多成熟的軟硬體，武器很多，重點是了解企業的資源和目的，盡快找到適合自己的，馬上開始用。選好後就要像愚公移山，努力堅持，一步一腳印。 多年前同行拚命開店拓展規模，我們只堅持把POS做到最好，落實數字管理和決策，就讓公司維持住競爭力。找理由、找藉口退縮很容易，堅持下去並做對，才是真本事。看看未來的後天，再想想明天，以終為始，就不會再徬徨和三心二意了。