二○一八年的新世代消費趨勢，飄著一股「love me, know me」（愛我、懂我）的氣息。除了延續二○一七年線上線下整合革命，企業更要重新檢視商品與顧客之間的情感連結。老派的推出「對的商品、對的通路＆對的價錢」，已慢慢陷入疲乏的窘境，在網路發達、資訊透明的大環境下，消費者更重視產品所傳遞出的訊息，並認同、體驗與分享它的故事及負載的價值。 社群商務的快速成長與網紅展售商品的影響力，可說是這趨勢的推手，充滿個人化的故事圖文IG占滿了滑手機絕大部分的時間，透過真人而非經過企業的體驗分享，產品因此變得有趣、更貼近人心，並富有說服力。為了因應消費族群對品味及個人化的需求，線上銷售平台紛紛奮力突破，從毫無美感可言、以削價為主的雜菜麵平台，進化到簡潔、風尚，提升產品質感與以客為本的AI導入商店。 日本樂天市場跟日本亞馬遜是很明顯的例子。亞馬遜以洗練的版面打造誠實信賴的形象，以及強調提供客戶優質購物體驗的經營模式，一發表即受顧客愛戴支持，營業額也一路大贏樂天的減價便宜商店策略。這意味著潮流的改變，一味強調「天哪好便宜」已經落伍，新世代消費趨勢已邁向「真的好懂我」的方向前進。 面對細膩敏感的新消費族群，正義情感的意識抬頭也不容商家馬虎，如動保、環保、婦幼權益、良心耕作與誠實食品製造等善良主張。不符合道德觀念的商品越來越受到抵制，而能夠掌握正面感性要素的商家，才是掌控銷售數字的勝者。時尚圈亦是，迪奧（Dior）以印有女權主義口號的棉T收穫了一大批千禧世代的荷包，從巨星到鄰家女孩，都以行動支持搶購並瘋狂線上轉發這正義的情操。迪奧替女性發聲的魄力引起極大的共鳴，品牌價值迅速被新世代認同，沉寂多年的銷售表現也復甦攀升。 新一代的消費行為已大不相同，且難以捉摸，為了提供無縫接軌購物體驗，虛擬與實體賣場得力拚整合；為了滿足量身訂做般的個人化消費，商家力拚導入AI、提升體驗品質及創意；為了追求品牌認同，企業紛紛絞盡腦汁構思動情要素……簡直比追求愛慕對象還要縝密的心機策略，就是二○一八年最值得關注的銷售課題。