與微軟全球資深副總裁古卓倫的對談過程，我常有「走岔路」的感覺。 「Hi ！你好。」在天氣預報將進入嚴寒的週一上午，我們走入微軟台灣辦公室，已經等在裡面，穿著黑色短袖T恤與球鞋的他，笑著跟我打招呼。這位微軟總部的人工智慧（AI）操盤手，管理三千人研發團隊的技術長，誠實的告訴我，這是他比較正式的穿著，為了兩日後台灣AI研發中心記者會，「我還去跟我兒子借了鞋子……。」 岔路，就是從這裡起始。 原本預定主題是這樣：理解微軟為何將花十億元，在台灣設立人工智慧研發中心，當外商紛紛外移，中國市場又明顯大於台灣下，投資的誘因何在。 但最後的話題卻變成：這個台灣出生，十一歲移民到美國的男人，是怎麼駕馭微軟這群絕頂聰明的工程師，並且扛起人工智慧研發團隊的重任？這是微軟未來十年的關鍵業務，但難度極高。 他，是不負期望的「好學生」 寧專注拚博士，錯失創辦雅虎的機會 AI，說來性感，但這局，卻要各部門力挺才能成。二○一○年才加入微軟的古卓倫，得去跟最賺錢的微軟Office平台要數據、整合搜尋引擎Bing，與收購進來的企業社交平台領英（LinkedIn）合作，發展出應用後，還要延伸到微軟不同的平台上，這都需要做大量橫向的跨部門合作。更挑戰的是，AI的商業應用還不成熟，他身為技術長，必須對商業有正確想像，才不會投錯資源。同時間，他還得讓工程師自發性轉型，願意跨團隊合作。 微軟去年市值突破六千億美元，是二○○○年網路泡沫後新高，因為其透過轉型，在人工智慧與雲端領域，正與Google、亞馬遜互相抗衡。 在前途未明下，領導團隊往對的方向飛奔，任務很艱難。但古卓倫卻是先笑著跟我們分享他的故事。 故事起始，跟多數台灣移民之子相同。父母望子成龍的心態，讓商專畢業的母親，帶著十一歲的古卓倫和姊姊到美國求學，父親則留在台灣賺錢養家。「那時候真的很苦。」「我心裡想，他們既然這麼偉大，我最好乖乖的。」父母對他說：「你一定要拿個博士。」於是，古卓倫就一路拚到史丹佛大學電機博士。 當時，在史丹佛就學時，他和雅虎創辦人楊致遠、費羅（David Filo）隸屬同一個研究室、同一個指導教授，身為學長的古卓倫理應帶領兩位學弟完成研究，但那段期間，楊致遠和費羅卻「不務正業」的創建雅虎網頁原型，「他們正務不做……，我一直說『要寫Paper啊！』他們卻說『還在做那個（雅虎）』。」 「那時候他們說：你要不要join（參加），我們一起做？我心裡想說，我還是要把博士念完啊，」古卓倫回憶。主修電機工程的他，博士畢業後任職於EDA產業（電子設計自動化，用於晶片設計的輔助軟體），他在美國成家，生了一雙兒女。 直到三十七歲，他才迎來人生第一個叛逆期，卻像人到中年才發麻疹般，一發作，就很驚人。 他，最愛令狐沖反叛性格 工作十年覺醒，辭職苦讀半年轉型 二○○一年，古卓倫在EDA產業任職十年，雖已做到管理職，他卻看到自己再做下去，能學的技術已差不多，成長有限，他很想嘗試沒接觸過的軟體或網路事業。 當時，古卓倫的兩個小孩，一個才四歲，一個才六歲，他卯起來想「轉型」，手段也很決絕：直接辭掉工作。「我有半年沒有工作……，我花了半年時間，每天跑去書店，早上八點、晚上六點，一直喝咖啡，就是一排一排的書讀……每天等於上班一樣。」他說，他讀資料庫，讀網路技術，跟海綿一樣，對新知狼吞虎嚥。 既然走岔路了，就索性走到底。當年他有機會成為雅虎創辦人之一，卻錯過。二○○二年，古卓倫心一橫，選擇降薪，以一名普通工程師的身分加入雅虎，做的還是最難的搜尋引擎核心，「這段時間讓我覺得，這是個新的世界！」 「我（以前）就太乖了，就是太乖了！」 著迷金庸小說的他說，自己最愛的男主角，從來都是令狐沖，其次是楊過，兩個主角，一個被逐出師門，情路坎坷，一個還斷了手臂，但他就愛令狐沖敢反叛，能最直接、最誠實的面對自己的渴望。 歸零後，古卓倫看待新挑戰，畏懼心小了，因為沒什麼可損失的；但格局大了，他明白唯有放下身段，好好同理新的人與事，局才能成。 這跟過去總是考第一的他，差異很大，「我太太說，那時候在史丹佛大學見我的時候，我的眼睛長到頭頂上。」 古卓倫後來在雅虎做到廣告產品部門的資深副總裁，並在一○年時，被微軟前任執行長鮑爾曼（Steve Ballmer）與現任執行長納德拉（Satya Nadella）延攬，主做的業務就是微軟搜尋引擎Bing，在他手中，Bing開始獲利，今日在美國的市場占有率已躍升到逾三○％。 經歷中年的大冒險，後來，不管是從陽光普照的矽谷，搬到總是陰霾多雨的西雅圖，或是如前面所述的跨部門挑戰，在他眼裡，都是可解的習題。 他，從高峰走下學會同理 驅動聰明人，關鍵是「幫助他們成功」 某個程度，納德拉與古卓倫在一個點上很相似：具有同理心的價值觀。 古卓倫也曾從高峰往下走過一遭，當這點想透，很多兩難就解了。 比如，人恐懼的不一定是轉型，而是優先順序不清楚。古卓倫說，他會把資源分成三大類別，第一群代表正在替公司賺錢的產品，第三群則是孵化中的未來技術，第二群代表不是現有產品，但預期可能未來兩年有機會為公司實現收益的新產品。 他會花最多心力去關注第二群，因為這類產品的商用潛力及成功指標最難界定，還得想辦法幫第二群過渡到第一群內，「你要先做出一個potential（潛在產品），然後用力取出價值（extract value）。不管是怎樣（的價值），你得先去定義它。」他說。當定義出來後，團隊就有信心走下去。 比如，人並非都眷戀舊事業，只是不知道如何在新事物成功。 「你必須隱身在幕後，有些東西要調整，我不直接講，而是讓他們自動發展，讓他們享有信譽（take the credit）。我只是點醒他們（重點在哪）。一段時間過後，就能建立信任。你不是那個只會去促成轉型的人，你是幫助他們成功，達到目標的人。」 甚至，要驅動聰明人合作，就得告訴大家為何而戰。 他說，人都希望成為偉大事情中的一部分。「你有去看納德拉是怎麼跟大家說的嗎？很有趣！」當年要開始轉型時，面對一群各有意見的人，納德拉不先跟大家談業績目標，而是訂出一個更難，但明確的願景：讓微軟成為一個可以幫助每個人更有生產力（Productivity）的企業，他讓大家自己想，為此願景，我能做些什麼。 我忍不住問，AI前景未明，他哪來這麼多熱情，去成就他人？ 他，愛找新創公司聊天 透過不同視野，理解複雜商業變化 古卓倫回答：我也有願景──用AI去幫助微軟轉型。 當他缺乏能量時，他會去星巴克跟新創公司聊天，古卓倫說，這是他「能量的來源（source of energy）」，就連這次到台灣，他的時間不是見大企業老闆，而是跟台灣新創公司相約，他喜歡聽後者說話，但不批判，因為想透過後者的眼光，去看世界。 用不同視野去理解世界，總會有驚喜。他說，自己雖是技術長，但會花一半的時間，去理解商業變化。 台灣微軟AI研發中心執行長張仁炯說，資深的老微軟人向來是誰也不服誰，但是八年前才加入的古卓倫，卻能讓人埋單，除了思考細緻外，「說服能力很強……，他能夠把一個很複雜的東西，講到大家都相信！」 訪問終了，我們回過神要討論微軟為何來台投資時，他繼續發揮同理心的說服特質。 現在，AI對於中國製造業而言，可能仍是錦上添花，但對於已經面臨缺工，甚至需要少量多樣生產的台灣製造業而言，卻是新契機。而對於正在AI領域探索商業模式的微軟來說，台灣完整的製造產業聚落，正是絕佳的試驗場域。 「（市場）規模不是重點，深度才是重點！」古卓倫接著說，這個研發中心，還能讓台灣人才跟國際團隊接軌。事實上，在微軟美國人工智慧研發總部中，已經有不少台灣人扮演著重要角色。 他歡迎大家一起來打人工智慧這場戰爭。即便戰爭的前景仍混沌未明，但他卻覺得，這反而是好事！「你不知道會有什麼產品，不知道會有什麼樣的商業模式。」這代表還有無限可能。 有時，人生的岔路，黑暗中的摸索，只是為了看見更好風景前的準備。 我們問古卓倫最想跟大家分享什麼？剛被攝影師「擺布」在沙發上跳上跳下，完全配合拍照的他，想了想後回答：我們得相信，「你永遠都能承擔比自己想像還多的風險。（You can always take more risk than you think you can.）」