如果你是專業經理人的話，你知道現今的世界，能掌握並使用資源的人是誰嗎？從前是政府、是軍隊；而今天，是企業。 　假如你是專業經理人的話，你知不知道當今哪些新觀念主導著國際企業的脈動。如果你不知道的話，你應該好好讀最近出刊的世界經理人文摘列出的十五條黃金定律： 　一、品質第一：品質絕對要好，這很難做到，而且只是企業的開始。　對品質和服務的要求是近年工商行為中最重要的改變。即使是小企業，如果能有好品質和服務，就可以和大企業放手一搏。 　誰能為品質和服務下定義：顧客。什麼是全方位品質管理（TQM）：公司中每位管理階層的人均有責任把品管放在第一位，同時降低成本。 　二、企業改造：管理階層呈扁平。層次越少，反應越快也越能撙節成本。經理人的工作不再是監督而是領導，每個工作者發揮的空間也比較大。美國企業自從「改造」以來減少了一百三十萬員工，也因此有工作的人薪資也稍微上漲。 　三、國際化趨勢：科技使每個人都看到、聽到、知道任何新發明、新東西，知道了就會想要；日本管理大師大前研一稱之為「加州化需求」，意思是只要美國加州有的東西，全世界的人都想要。 　企業無國界，你的市場是全球。假如你在全球市場不是第一、第二，就會有問題。即使自己生產成本太高，你可到外國去找，原則是要全球第一。這使主管們的工作有了變化。能成「世界第一」的領域不多，因此要專精，這不只指產品服務，也指企業營運。 　四、電腦的個人化：軟體界大企業家王嘉廉曾說過：「資訊不只是用來幫助你的事業，它』就是『你的事業。」幾年前個人電腦的使用仍有些瓶頸，但網路技術革命使資訊交換沒有疆界。國際網路的出現更將造成下一波商業革命。 　五、資訊革命：花旗銀行董事長瑞特生曾說，資訊與通訊的結果使許多國家的威權都受到威脅。新加坡一位股市交易員李森可以隻手推倒一家百年老店，這證明在資訊洪流下，政府能做的管制非常少，而未來企業對資訊和商機的反應必需越來越快。 　六、顧客至上：日本企業稱顧客為「神」。在現代企業行為中，顧客有無上權威，這一方面的書和理論都很多，當然顧客至上的另一面正說明企業競爭性越來越強。 　七、亞洲企業的興起：一位韓國工程師可以拆掉一台微波爐，研究如何把微波爐做得更好；日本技術人員看美國車研究適合美國人的技術；企業合縱連橫在亞洲之興盛不下美國。 　低生產成本、高附加價值、好的管理人才都是亞洲企業興起的基本條件。 　八、重新思考策略：為公司訂下長、短期目標是好事，但虛而不實，只是空中樓閣的話，後果可能很可怕。 　九、大企業之淪亡：規模大不見得是好事，小而反應快最重要。 　十、留住企業資產：企業最重要的資產是人。要留住這些人，企業應該培養有效率的企業文化、價值觀，予員工適當的動機和再學習的環境。 　十一、「個人化世紀」的到來：所謂「市場」被切割，再切割，越切越仔細，這是「個人化」需求的結果，ＤＭ應運而生，這種親密的個人關係是未來市場觀念的趨勢。 　十二、快速生產：這是日本汽車製造商首先採用的管理方式，這包括迅速研發、不留存貨、品管和降低成本，這套模式已普遍用在全球。 　十三、新企業管理著述：大師級作者如大前研一、湯姆彼特斯、戴明都有豐富的企管著述，許多高居暢銷排行榜，你至少唸過一、二本吧？ 　十四、巨人初醒：指中國大陸。中國市場固然大，但政治、社會的衝突不見得一定都是正面的。歐美企業必須用大異於傳統的管理哲學經營大陸市場，再加上大陸未來的變數，有長期奮鬥的打算才可能收效。 　十五、如何過渡到未來：多讀科技、管理與未來的書，勾出幾個可能的前景，再就每個前景訂一道如何過去的橋樑。從現在到未來之間，隨時修正自己的道路，企業經 理人更應經常思考訢經濟體制和管理上的因應之道。