星巴克擺脫迷失的告急信

○七年星巴克（Starbucks）營收和獲利創新高， 創辦人舒茲（Howard Schultz）卻高興不起來， 數字成長的代價，是星巴克咖啡體驗的流逝。 舒茲真正要的數字是「一」： 一杯咖啡，一位顧客，一次體驗。 舒茲寫下這封「星巴克體驗的商品化」信件， 提醒經營團隊應該回歸星巴克傳統價值。 李瑞華認為，此封信的特色有三： 一、具體呈現星巴克體驗的傳統價值； 二、強調自己也要負起責任，不一味怪罪團隊； 三、傳達改革訊息明確，缺乏具體改革方案是唯一缺憾。